El Consejo de Ministros recibe el informe del Ministerio de Sanidad sobre la nueva Ley de Servicios al cliente para simplificar las reclamaciones

De aprobarse laq Ley podrían reducirse las largas esperas al teléfono de las marcas para pedir información o presentar una queja. Pero no solo eso, también acabarían las explicaciones interminables leídas por un robot y los saltos de un operador a otro sin obtener una solución. Se trata de un informe sobre el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente que obligará a las empresas de servicios de interés general (telefonía, seguros, agua, luz, transportes, …) a contar con teléfonos de atención gratuitos, atendidos por personal formado y durante el mismo horario en el que prestan el servicio. Inclsuo ´podría obligarse a las empresas, a tener una auditoría externa que analice sus servicios de atención telefónica una vez al año, valorados por las autoridades autonómicas y el Instituto Nacional de Consumo. El borrador del anteproyecto de ley no habla de sanciones, un punto que queda pendiente de un desarrollo posterior,según se señala porque son las comunidades autónomas quienes tienen capacidad sancionadora en competencias de consumo. En la citada auditoría anual, las empresas recibirán calificaciones de los consumidores con un sistema de valoración de la satisfacción del cliente sobre la atención recibida con una puntuación que irá del 1 al 5. Pero sin sanciones o con sanciones bajas, como ocurre con las quejas de los operadores de telefonía al Ministerio de Industria… no pasará nada, nuevo.