El Corte Inglés avanza en su estrategia de Social Media mediante twitter, como canal de emisión de contenidos y atención al cliente, para un contacto directo, inmediato y eficaz con el usuario, mediante la agencia 3lemon en estrategia y lanzamiento de nuevos canales, en el marco de estrategia global de Medios Sociales de MPG – Media Contacts. Con la puesta en marcha de estos dos nuevos canales El Corte Inglés refuerza su apuesta por el área de Atención al Cliente, una de las señas de identidad de la marca desde su nacimiento.
El canal de emisión @elcorteingles será el canal oficial de contenidos en Twitter de El Corte Inglés. Este nuevo medio ofrece inmediatez informativa sobre productos, servicios, ofertas, eventos y todo tipo de curiosidades y contenidos especializados. Este canal utilizará recursos que sirvan para fomentar la participación y fidelización de los seguidores. El Canal de atención al cliente @elcorteinglesAC es el perfil que El Corte Ingles pone a disposición de todos los usuarios de Twitter para solventar cualquier consulta o incidencia relacionada con sus productos y servicios. Este canal, complementará los actuales canales de atención a cliente y ampliará la percepción de cercanía y confianza en el usuario a través de una comunicación bidireccional enriquecedora para ambas partes. A través de esta estrategia multicanal en Twitter, El Corte Inglés refuerza su apuesta en Social Media, también con perfil en Facebook (más de 1.175.000 fans), Pinterest, Youtube, Google+ y Tuenti.
Para Bettina González, directora de Marketing de El Corte Inglés “Las redes sociales permiten una reacción rápida y eficiente de los comentarios, quejas, sugerencias y dudas de los usuarios al mismo tiempo que ofrecen inmediatez informativa para comunicar eventos y actividades en el momento que se están produciendo. En este sentido, El Corte Inglés apuesta por reforzar uno de sus principales valores; la Atención al Cliente, ahora a través de twitter”.
