Qmatic, empresa de desarrollo e instalación de soluciones y sistemas de gestión de colas de espera y direccionamiento de clientes abre filial en España tras la compra del distribuidor Q-matic Sistemas. La compañía afianzará sus soluciones de Customer Flow Management en España con el lanzamiento de una nueva filial, Qmatic España, que estará liderada por Martin Carvallo y que absorbe la infraestructura y empleados de Q-matic Sistemas. Sus clientes en España son los ayuntamientos de Madrid, de Barcelona y Bilbao, IKEA, el Hospital Universitario Príncipe de Asturias, el Hospital Universitari Clínic de Barcelona o Endesa, entre otros, Qmatic es el fabricante líder en soluciones y sistemas de CFM. Qmatic apuesta por la creación y el desarrollo de un canal de distribución especializado así como la ampliación de sus recursos comerciales y técnicos propios. Apoyándose en soluciones específicas Qmatic se focalizará en los sectores de Retail, Banca y Aseguradoras, Hospitales y farmacias y Administración Pública. Para Martin Carvallo, Director General de Qmatic España, “Los clientes de Qmatic se han dado cuenta de la necesidad de tener datos y métricas sobre su negocio para gestionar mejor y maximizar la eficiencia de sus recursos e incrementar las oportunidades de venta de sus productos o servicios. Reducir los tiempos de espera en un promedio de 30% y mejorar la calidad de atención son en sí hitos, pero permitir que nuestros clientes puedan conocer mejor a sus clientes y adecuarse a sus necesidades es un valor diferencial, especialmente en tiempo de crisis”.
Entre los beneficios de las soluciones de Qmatic para empresas y administraciones públicas están la eeducción del coste operacional; mayor eficiencia en el almacenamiento de datos de negocio y su análisis; optimización en la atención al cliente y en su satisfacción e imagen de marca; adecuación de los recursos con las necesidades de los clientes/ciudadanos; información en tiempo real y alarmas para agilizar el negocio o servicio. Según Martin Carvallo, “España ya representa un peso del 10% de la facturación total del grupo, cifras que se incrementarán el próximo año con la apuesta de la filial por la venta indirecta y alianzas con partners tecnológicos”.
