Se trata de la charla «Smart pricing: estrategias para rentabilizar al nuevo consumidor» de Antonio Ibáñez, Director de Daemon Quest by Deloitte, que expuso el caso de «Los consumidores han cambiado, han renacido y ya no son los mismos». Ibáñez destacó que están «Informados, hiperconectados y exigentes han modificado su comportamiento de compra». Para el consultor «el consumidor miente». por ello su herramienta de pricing «permite conocer el precio óptimo para el consumdidor analizando el micromovimiento de los más de 100 músculos de la cara, (investigados desde 1970) y que son movimientos universales. Ahora ya hay capacidades analíticas para llevarlo al análisis de consumidor real. En unos videos sobre situaciones ante los precios, con el ejemplo de una oferta entre 50% de producto gratis o un 35% de descuento, un punto rojo aparecía entre ambas opciones, en movimiento y hacía el eye tracking de cada persona. Las barras medían emociones, desde neutralidad, felicidad, disgusto o temor. Y señalan preferencia del consumidor para una serie de precios. En otro video en un lineal de precios se trató de comparar la elección.
Ibañez destacó como conclusiones que «el precio ha venido para quedarse y es la principal palanca de gestión, pero no le dedicamos los suficientes recursos». «Hay que trabajar en como eso se lleva al mercado. Empezad por lo sencillo y el sexto y último consejo es tener capacidad de análisis, trabajo, análisis y análisis.
