Elena Gómez del Pozuelo, miembro de la directiva y responsable del Área Digital en la CEOE, y Presidenta de Adigital, asociación que engloba a más de 500 empresas del sector digital y comercio electrónico, explica a El Programa de la Publicidad cómo afectará al sector del Comercio Electrónico y Digital la Ley de Propiedad Intelectual, muy criticada por la AEDE, o la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que se debate este jueves en el Pleno del Senado, cara al mes de abril en el que se aprobará dicha Ley entre otros aspectos….
P: Hay varios tramites legislativos a la vista como la Ley de Protección Intelectual (LPI), o el mes que viene la Ley de Defensa de los Consumidores en el Senado, ¿cuáles son los que más les preocupan?
R: «Ahora quizá sea la LPI, porque el Borrador del Proyecto de Ley del Gobierno, en trámite parlamentario es una medida que consideramos contraria a toda la normativa europea y al sentido común, y al derecho a la libertad empresarial. Esa medida impone un canon a todos aquellos seglantes que van a medios editoriales, periódicos, y lo que hace esta Ley es que cualquier enlace que haya, por eso se llama ‘Tasa Google’, porque la mayoría de las noticias se indexan en Google, pero están también otros indexadores de noticias, como Menéame,etc, y cualquier noticia que se indexe en Google, Google tendría que pagar un canon porque se aparezca en su buscador. Nosotros nos quejamos por dos cosas. Primero. Aquellos periódicos que no quieren que sus noticias aparezcan en Google, es muy fácil, basta con incluir un código mínimo desindexarlas y no aparecer, pero lo problemático de esta Ley es que hace ese derecho irrenunciable. Es decir, que sí o sí, Google debe pagar un canon a la AEDE, Asociación de Editores, y nadie puede renunciar a ese canon. Eso va contra el derecho y libertad empresarial. Hay un caso muy curioso en Béloga que sucedió hace un par de años, con Le Soir, en que salió una Ley similar solo que no existía el tema de la irrenunciabilidad. Le Soir exigió a Google un pago de unos miles de euros al día, y Google lo desindexó. Le Soir se dió cuenta que había perdido la mitad del tráfico y pidió a Google que indexara de nuevo sus noticias y renunció a ese pago del canon. El problema es que aquí ese derecho es irrenunciable».
P: Una desindexación que supone perder la mitad de las visitas, decía un estudio que realizó Meneamé sobre que los medios de AEDE perdieron 1,7 millones de visitas en poco tiempo desde el boicot de este buscador. De hecho la comunidad de Menéame lleva un mes en armas contra los medios de AEDE por la tasa Google… ¿Afecta esto a la contratación de publicidad por los anunciantes? ¿Perjudica tanto como parece?
R: «Todas las empresas que queremos aperecer en Google y vendemos productos y servicios, todos, pagamos, en Adwords. Lo que pretenden ahora los periódicos que venden ahora otro tipo de servicios, como es la información, es que porque Google les lleve visitas, encima les pague. Eso es absurdo. Lo que puede hacer Google es desindexar a todos los medios de comunicación con lo que van a perder alrededor de la mitad de su tráfico. Eso significa la mitad de los ingresos publicitarios y eso nos va a afectar tanto a anunciantes, como a medios, agencias de publicidad, a todo el mundo. Porque automáticamente el pastel de la publicidad digital igual se sitúa a la mitad».
P: Hace algunos días presentaban su Estudio de Medios de Pago, con el 3D Secure a la baja, y hablaban de los sistemas que están funcionando mejor y peor, Paypal parece que les gusta más, aunque todavía no son líderes...
R: «Hemos hecho un estudio de los medios de pago donde las empresas que venden en internet, nos dicen la diferencia cuando usan un sistema de pago con 3D Secure o sin él. La diferebcia es que el 27 % de los pedidos se caen cuando tienes el 3D Secure, por todos los impedimentos que pone el sistema, con lo que por asegurar demasiado el pago, lo que provocas al consumidor son una serie de dificultades para pagar que al final provoca ese 27% menos de pedidos. Paypal es mucho más fácil y por eso está creciendo en un mercado con unos y otros. Nosotros, en mis empresas de comercio electrónico, no queremos el 3D Secure. Sin embargo controlamos el tema de posibles fraudes con otros sistemas como verificaciones de otra manera para pedidos a partir de determinada cantidad los controlas de otra manera, o se puede utilizar el 3D Secure para esos pedidos de más de 1000 euros o si la tarjeeta viene de un páis, y se compra en otro, … hay muchos sistemas. Pero ponerse el 3D Secure de inicio es perder el 27% de las ventas».
P: Pese al bajo nivel de quejas con los sistemas de pago según este estudio,…
R:»Depende de los sectores. Hay algunos para los que el fraude online es bestial, como el sector viajes, y en cambio hay otrosque ya se aseguran de por sí la mercancia. Si vendes Tv de LUjo de más de 2.000 euros tú ya te aseguras realmente de que el que te está comprando es quien te está comprando y no hay riesgo. En Comercio Electrónico viene además una reglamentación importante que nos va a afectar a todos los que vedemos por internet como la que hablabas antes de Ley de Defensa de los Consumidores que creemos que se va a aprobar en el Senado el mes que viene con varias novedades y tenemos que estar alerta. Por ejemplo, hasta ahora si vendes por internet debías poner en tu web que el consumidor tiene derecho a devolver la mercancía, siete días hábiles. Esto cambia. A partir de ahora todos tenemos que poner en la web que el consumidor tiene derecho a devolverla en catorce días naturales».
P: O…
R:»Si no lo pones el consumidor tendrá derecho a devolver la mercancía durante un año. En principio, si el consumidor devuelve la mercancía va a su costa, pero lo tienes que haberle avisado en la web de que tiene estos 14 días para devolver el producto y va a su costa. De lo contrario, si no lo pones, tienes que pagar tú la devolución y tiene un año para devolver la mercancia. Otra de las noveaddes de la Ley es que, para llamadas frías de venta, como hacen ahora muchas operadoras, no es válido el contrato si no hay confirmación por escrito por el consumidor, aunque sea por mail, sms, por carta, fax o lo que se quiera, pero tiene que haber una confirmación por escrito. Esto va a limitar bastante las llamadas a puerta fría»
P: Una forma de proteger a ambos, operadora y cliente, en lugar de solo la grabación de la conversación…
R:»A nuestro entender, como Adigital, con la grabación tú ya sabes si el cliente ha autorizado y esto es una burocracia más. Si realmente has informado bien al consumidor, él está de acuerdo y no hay letra pequeña, por así decirlo, no tendría que pasar».
P: Como representante de Adigital en la CEOE, como emprendedora está Vd empleando los mismos sistemas que muchos otros emprendedores y testa qué es lo que más les dificulta su trabajo respecto a otros países en Europa…¿Se están trasponiendo suficientemente bien las directivas europeas para que no nos afecten tanto, con su «teleciguena.com»?
R:»En España tendemos siempre a rizar el rizo. Por ejemplo en Protección de Datos. la Ley recoge las multas más altas de la CE.¿Por qué? ¿Por qué no buscamos una sola Directiva con las mismas sanciones a toda Europa. NOsotros propugnamos que haya un centro único de Protección de Datos en toda Europa, no 50, o una por cada estado, y en España haya varias, en Cataluña, Madrid, porque esto es terrible. Lo único que reclamamos nosotros en colaboración con la CEOE es que tengamos siempre las mismas reglas. Por ejemplo, en la LPI ¿porqué España es el único páis de Europa en que el tema del canon se hace ‘irrenunciable’? Ahí entras en la libertad empresarial y cada uno haga lo que quiera. Nuestro Gobierno (central) y autonómiccos, se dedican a poner palos y burocracia en la rueda de las empresas y muchas veces, peor que en Europa».
P:¿Ha podido seguir el nivel de las intervenciones parlamentarias al respecto?
R: «La verdad es que no…»
P: Pues mejor no lo haga… La Agencia de Protección de Datos acaba de abrir una encuesta pública, que avanzaba El Programa de la Publicidad, para saber en qué manera están incidiendo estas medidas en la industria, …
R: «La Agencia hace muy bien en recoger una iniciativa así. Una guía en la que se recoja el sentor de la protección de datos respecto a todos los sectores económicos. Yo creo que el resultado de todo lo que le van a decir todos los sectores es que todos somos pro protección de datos, por supuesto, queremos que los datos sean seguros, etc, pero, por favor dejadnos operar en las mismas condiciones que nuestros colegas europeos»
P: Cree que el NFC va a ser un sistema útil, testad, aunque las operadoras ya están operando con él?
R:» Será muy útil y es un sistema muy bueno para comprar desde el móvil, pero como todo creo que es muy bueno que haya competencia con dos o tres sistemas fuertes como lo hay en los modelos de móviles, y sistemas operativos, con el IOS y el Android, para que siempre haya competencia para que se espabilen ambas compañías y es muy bueno para que bajen las tarifas al consumidor »
P: Acaban de abrir su sede en Sevilla, además de Madrid y Barcelona, ¿cuántas sedes más va a abrir y con qué utilidad añadida?
R:» La mayoría de nuestros asociados son de Madrid y Barcelona,y nos centramos demasiado en ello, pero nos damos cuenta que empieza a haber un nivel de startups y emprendedores y gente que está en el sector y tienen muchas ganas de haceer cosas y quieren que les llevemos allí a nuestros seminarios, nuestros networkings, y eso nos ha llevado a abrir, gracias a la colaboración con los asociados de allá, porque nosotros no podríamos alquilar sedes así como así, pero tenemos muy buenos asociados en Valencia y han creado un espacio para que esté la Asociación, otros en Sevilla para lo mismo, y ahora estamos negociando en abrir en Bilbao una sede y en Zaragoza».
P: Vds trabajan con la CEOE, mientras las Cámaras de Comercio cobran por dar servicios y utilidades a los empresarios, a veces similares, y no sé si vd, las está recibiendo como empresaria…
R: «Yo de las Cámaras no estoy percibiendo mucho. Percibo más de la CEOE quizá porque esté en la directiva y trabajando como Presidenta de la Comisión de Nuevas Tecnologías en Economía Digital. Puede que las Cámaras estén haciendo algo pero a mí no me ha llegado»
