El Santander devuelve de la India a Reino Unido su centro de llamadas ante el malestar de sus clientes.

Santander está recuperando todos sus centros de llamadas desde la India para el Reino Unido, a raíz de las quejas de los clientes. El Banco de Santander el tercera más grande del Reino Unido, ha señalado que la decisión se debe a la frustración de los clientes al tener que lidiar con operadores tan lejanos al día día de sus clientes «lo que puede llevar a la insatisfacción». Abbey, llevó su call center a la India en 2003. Ahora se crearán 500 empleos en Glasgow, Leicester y Liverpool, para atender las 1.5 millones de llamadas de cada mes. Todo surgió de las quejas del servicio al cliente, recogidas por the Financial Services Authority (Autoridad de Servicios Financieros), que destacó al Santander como el banco del que más se quejó la gente en el Reino Unido.