En la mesa debate sobre marketing, moda y lujo, Sixto Collazo, nos remite a 1947, en la que un desconocido Christian Dior dice que «una mujer no está del todo vestida hasta que no se perfuma». Asi comenzó la charla entre Adela Balderas, Profesora ESIC, Sixto Collazo, Director Internacional de perfumes, de LOEWE, Miryan Pintado, Socia, Dolores Promesas; Miguel Blotta, Product & Retail Training Manager, PANDORA y Claudia Saiz, de ELLE. Para Collazo, desde aquel primer momento con Dior, viene todo un modelo de negocio que se desarrolla en un mercado muy virado, pero que comparten unos valores y una imagen de marca. «El modelo de negocio es sencillo: una pata en la moda, cuyo lugar natural de expresión es la pasarela, y con precios prohibitivos». «Eso se declina en otro tipo de productos, como un perfume. Una crea la aspiracionalidad hacia la marca, el mundo de la moda, y la otra ayuda a construir el discurso de la marca».
Todos los productos parten de un hecho histórico o intelectual. Por ejemplo, 1975, el fin del Régimen. Unos señores de Loewe interpretan que hay todo un mundo que quiere cambiar, especialmente el de la mujer. Así que se diseñan un bolso, el Amazona (sin estructuras, un poco anti), para esa mujer que quiere romper con el pasado. Y en paralelo, crean un perfume que se llama Aire, cuyo frasco es una ventanilla de un avión, para que la mujer despegue y descubra aires nuevos. Siempre, detrás de los productos, hay una historia, algo cultural o un hecho histórico, que lo impulsa, indicó Collazo.
Adela Balderas afirmó que «siempre hay una historia». Javier Lapeña destacó que, en su caso, «la moda, que no es moda de lujo, puede significar mucho más que el taparse o no pasar frío.»» Es una emoción que acompaña. Quieren crear ilusión, es a lo que se dedican. Hacen moda, pero principalmente lo que hacen es “crear emoción para inspirar sentimiento”.
Claudia Saiz «creo que el mundo de la revista vuelve a estar en auge». En ELLE, si no existiera la revista impresa, no existiría la marca y se caería todo». «Los medios, por fin, se están dando cuenta de que han pecado de arrogantes y están llegando a una combinación 50-50 de sorprender a los usuarios con contenidos que les sirvan para poder tener conversaciones, pero también mostrar un perfil de gente que les gusta. Para Balderas, -señaló- Saiz y los escritores son «guardianes de la palabra».
Balderas habló de que la experiencia la dan las personas . Para Miguel Blotta hacen «un gran marketing dentro de lo que es la gente que venden sus productos. Independientemente de las redes sociales, su tarea va más dirigida a la gente». Ellos hicieron una fuerte apuesta en 2011 para tratar de formar a su personal, a su gente. «Porque desde marketing se puede hacer un trabajo excelente, como se ve, pero primero hay que contárselo a la gente del equipo, porque “las empresas las hacen las personas”. “Lo más importante de todo es el trabajo en equipo” como formula del éxito».» Para las buenas ventas, para hacer una buena cifra, primero hay que tener una visión, un buen producto, pero, sobre todo, tener buena gente. Tiene que haber una excelente calidad de servicio».
Para Sixto Collazo sobre los olores «mas que cambiar, cohabitan. No hay un perfume universal. Las preferencias del mundo arabe no tienen que ver nada con las mediterráneas». «La oferta o la gama es cada vez mayor. Todos queremos ser diferentes pero dentro de lo igual . Además cada perfume huele diferente en cada persona. Aunque es verdad que hay tendencias, en general está sucediendo que están todos a la vez. No hay un único gusto.»
Sobre si hay alguna acción que verdaderamente haya sido potente con pocos medios, una maravilla de resultados. Miguel Blotta «nosotros lo que transmitimos es que un anillo es un anillo y una gema es una gema pero también tengo que saber qué es lo que hace eso por mí, qué emoción me trae.” Hacemos un trabajo estupendo «al colocar piezas de joyería pero que detrás cuentan una historia». “Cuando llegas a emocionar a tu gente ahí está la capacidad de emocionar al cliente que entra porque ya tiene un sentimiento”. “Hay gente que es powerpoint y hay gente que es excel”. Hace reír al público. En definitiva, concluye, “lo que buscamos es eso: personalizar”. Balderas interviene con una pregunta que vuelve a hacer reír al público: “¿quién crees que se ha reído, los powerpint o los excel?”rías en portátiles ni cámaras
