La obra, escrita por el equipo de Estudio de Comunicación, aporta la experiencia acumulada por los profesionales de la Firma durante más de 28 años asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina, Chile, México y Portugal. ‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’ es una obra práctica y útil, dirigida a gestores de empresas, principalmente del área de Recursos Humanos, con el fin de que puedan encontrar recomendaciones y soluciones a sus problemas de Comunicación Interna. El libro, presentado en el hotel Palace de Madrid, ha sido editado por Aedipe (Asociación Española de Dirección y desarrollo de Personas) y por Wolters Kluwer y escrito por el equipo de Estudio de Comunicación, que ha aportado la experiencia acumulada por los profesionales de la Firma durante más de 28 años, asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina, Chile, México y Portugal. En el libro se recogen ejemplos prácticos de campañas de Comunicación Interna diseñadas para compañías líderes en cada uno de los mercados en los que Estudio de Comunicación está presente. Ha sido editado por Aedipe Centro y Wolters Kluwer y con la colaboración del Banco Santander.
Para Benito Berceruelo, Consejero Delegado de Estudio de Comunicación y Coordinador del libro, “la mayor virtud de esta obra es que está hecha desde la práctica y la experiencia y no desde la teoría. Lo que en él se dice tiene el contraste de lo vivido profesionalmente, después de enfrentarse a los problemas y extraer enseñanzas de los aciertos y también de las equivocaciones”. El libro incorpora un último capítulo en el que se detalla la gestión de la Comunicación Interna del Banco Santander, primera entidad financiera de España. La obra, que se incorpora a la colección de la Biblioteca de Aedipe de RRHH, combina metodología y casuística y resume el trabajo de Comunicación Interna en el interior de las organizaciones, los instrumentos que están al alcance de los gestores y cuáles son las experiencias exitosas. A lo largo de diez capítulos, el lector podrá encontrar consejos para elaborar un Plan de Comunicación o enfrentarse a una crisis en el seno de su Compañía así como sugerencias para reforzar con estrategias 2.0 sus tradicionales canales de Comunicación Interna. ‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’ está dividido en tres grandes apartados: Fundamentos de la Comunicación Interna, la Práctica de la Comunicación Interna y La Comunicación Interna en el Banco Santander. En la primera parte se tratan aspectos de la Comunicación como el Liderazgo empresarial, los Trabajadores como portavoces de la Compañía y la Ética empresarial y Reputación Social Corporativa. En cuanto a la práctica de la Comunicación Interna se exponen capítulos como los Flujos de la Información, los Procedimientos a seguir o las Herramientas de la Web 2.0 que pueden utilizarse. Merece una mención especial el capítulo sobre Consejos para una Comunicación eficaz ante la crisis, en el que después de identificar los errores más frecuentes que suelen cometerse, se señala la importancia de diseñar una estrategia de Comunicación que marque el rumbo a seguir, los ejes y mensajes a transmitir así como los medios de transmisión. En este capítulo se especifica también como debe ser la Comunicación según las tipologías de crisis: casos de crisis de productos, de crisis directiva, con víctimas, en casos de fusión de empresas y, muy especialmente, en regulaciones de empleo. Por último, en la tercera parte, se pone de manifiesto la organización de la Comunicación Interna en el Banco Santander, sus principales políticas corporativas en este ámbito y los canales de los que disponen. Desde las divisiones de Recursos Humanos y de Comunicación, Marketing, Corporativo y Estudios de la entidad, el Banco Santander ha integrado en los últimos diez años una cultura corporativa común a 100.000 personas de muy diversas procedencias como Brasil, Reino Unido, Alemania, Estados Unidos o Polonia duplicando el número de profesionales. Para el Director general de RRHH, José Luis Gómez Alciturri y el Director general de la División de Comunicación, Juan Manuel Cendoya, “la Comunicación Interna es fundamental para el Banco, para que todas las personas de la organización estén informadas sobre los acontecimientos, estrategia y objetivos del Grupo y para que conozcan y se identifiquen los valores y cultura corporativos, de forma que se sientan orgullosos de formar parte de Santander. Es fundamental mantener un diálogo fluido entre empresa y profesionales, del que surge una inteligencia interna de valor incalculable para el proyecto empresarial”. El libro concluye con tres casos prácticos que tratan de: la gestión de ‘Santander al día, una intranet global para 180.000 empleados’; la estrategia en el cambio de marca interna ‘Santander eres tú’; y la ‘Función de la Comunicación interna en la integración de los negocios de Santander en Reino Unido’.
