Facebook anuncia la disponibilidad de mensajes privados en las Páginas de Facebook. Ahora ya se pueden descargar pantallazos en este post de nuestro Newsroom en Español. Muchas personas prefieren comunicarse con sus amigos y familiares a través de mensajes privados. Y cada vez más personas desean comunicarse con los negocios de la misma forma. Más de mil millones de personas visitan Páginas buscando más información sobre negocios. Facebook anuncia nuevas forma de comunicación en sus Páginas, incluyendo nuevas formas para enviar mensajes privados a las empresas y más herramientas para que los administradores de páginas puedan gestionar y responder estos mensajes.
El nuevo botón “Enviar Mensaje” para anuncios de difusión local permite que las personas puedan iniciar conversaciones privadas con Páginas de negocios desde el anuncio que aparece en la sección ‘Últimas Noticias’, ofreciendo a una forma muy personal de contactar con la empresa directamente desde un anuncio. Al hacer clic en el botón “Enviar Mensaje” de un anuncio, una ventana de Facebook Messenger se abre para escribir un mensaje a la empresa. Los mensajes muestran qué anuncio ha visto la persona, y una vez que se inicia la conversación, el negocio puede responder y hacer el seguimiento necesario.
Los anunciantes pueden utilizar el botón “Enviar Mensaje” creando un nuevo anuncio de difusión local y añadiendo la opción de enviar mensaje en el campo de “Llamada a la acción”. Hasta ahora, los administradores de una Página solo podían contactar a las personas de la misma forma que ellas interactuaban con la página, a través de un comentario o un mensaje privado. En las próximas semanas, los administradores de una Página podrán responder a comentarios públicos con un mensaje privado, resolviendo las peticiones de sus clientes de forma más rápida y eficiente.
Para responder de forma privada a un comentario de un cliente, los administradores de una Página pueden hacer clic en “Mensaje” y un mensaje privado se abrirá con la cadena de mensajes que ya se hayan mantenido con esa persona. El mensaje de la Página incluye un enlace de referencia para el cliente.
Cuando un negocio responde de forma privada a un comentario, el comentario muestra una nota de que el negocio ha respondido de forma privada, por lo que las personas que vean la Página sabrán que la empresa ha gestionado esa petición.
Para asegurarnos de que la experiencia es positiva para los negocios y las personas, hemos desarrollado herramientas adicionales, como la opción de bloquear mensajes privados de las empresas. Las personas también podrán identificar páginas que tienen un ratio muy alto de respuesta en mensajes privados. Las páginas que responden al 90% de los mensajes y tienen una media de respuesta inferior a cinco minutos tendrán un símbolo en su perfil que les identificará frente al resto.
Los ratios de respuesta son dinámicos y se calculan basándose en los datos de los últimos siete días. Todos los administradores de una Página podrán ver ahora el ratio de respuesta y la media de tiempo en las estadísticas de su Página, pero por ahora, sólo las páginas que cumplan con el 90% de ratio de respuesta en menos de cinco minutos tendrán el distintivo.
Nuevas herramientas para gestionar mensajes
Para ayudar a los administradores de una Página a responder los mensajes entrantes, ahora se pueden crear y guardar las respuestas más comunes. Los administradores pueden utilizar las respuestas que hayan guardado y enviarlas con un solo toque, lo que agiliza y facilita la respuesta a los clientes desde dispositivos móviles. Los administradores de Páginas también tienen la opción de editar respuestas antes de enviarlas. También se ha mejorado la bandeja de entrada para hacer más fácil la monitorización de mensajes. Los administradores de Páginas pueden ahora realizar las siguientes acciones: archivar, eliminar y marcar los mensajes como leídos, no leídos y spam.
