Facebook anunció este martes el lanzamiento de una bandeja de entrada actualizada, que permitirá a los negocios unir sus cuentas de Facebook, Messenger e Instagram para gestionar sus comunicaciones en los tres canales en un único lugar. Los negocios actualmente pasan mucho tiempo gestionando sus canales de Facebook, Instagram y Messenger. De hecho, las Páginas de Facebook reciben casi 5.000 millones de comentarios, mensajes y publicaciones de forma conjunta cada mes. Las nuevas características incluyen:
Un único inbox: Para responder a comentarios de Facebook, publicaciones, valoraciones, mensajes y comentarios de Instagram en una única app.
Un servicio más personalizado: Para visualizar información básica sobre las personas que interactúan con tu negocio. Toca en el nombre de la persona para ver su perfil público disponible, así como las interacciones previas con tu negocio.
Una forma más sencilla de administrar las interacciones en Facebook, Instagram y Messenger
Las empresas dedican más tiempo que nunca a administrar su presencia en Internet gracias a una amplia variedad de canales de comunicación populares. En la actualidad, millones de empresas utilizan Facebook, Instagram y Messenger de forma conjunta para interactuar con los clientes. A las empresas puede resultarle complicado estar al tanto del ingente volumen de comunicaciones y solicitudes que tienen en sus canales digitales. De hecho, solo las páginas de Facebook reciben cerca de 5.000 millones de comentarios, mensajes y publicaciones de personas que las visitan cada mes. Ahora las empresas podrán vincular sus cuentas de Facebook, Messenger e Instagram para administrar sus comunicaciones de estos tres canales en un único lugar. La bandeja de entrada actualizada les permite comunicarse con los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y más fácilmente que nunca antes.
Si se administra de forma activa las comunicaciones de la empresa en Facebook, Messenger e Instagram, con la bandeja actualizada ahorraremos tiempo, ya que se puede responder a todas las solicitudes en una única aplicación. Podrás examinar rápidamente los tres canales para comprobar las nuevas actualizaciones y estar seguro de que no omites ningún mensaje importante.
Puedes responder a los comentarios, las publicaciones de las personas que visitan la página, las opiniones y los mensajes de Facebook, así como a los comentarios de Instagram, directamente desde la bandeja de entrada actualizada con solo tocar el contenido al que quieres contestar. Y, si te sientes cómodo con el proceso que sigues actualmente, puedes seguir viendo los comentarios de Instagram y respondiendo a ellos directamente en la aplicación. Con la bandeja de entrada actualizada puedes aumentar la eficacia de tu proceso de trabajo individual, con independencia de cuál sea.
Una forma sencilla de ver información básica sobre las personas que interactúan con nuestra empresa para ayudar a ofrecer una buena experiencia a tus clientes. «Simplemente, toca el nombre de la persona para ver su perfil público disponible, así como las interacciones que ha tenido con tu empresa antes, y, a continuación, personaliza tus comunicaciones en función de esto. Actualmente, esta función está disponible para todas las interacciones de Facebook en la bandeja de entrada».
Conoce la opinión de los primeros usuarios
Las personas que ya han probado la bandeja de entrada afirman que les ha permitido simplificar su proceso de trabajo y ahorrar tiempo. Nicole Chase, administradora de Nicssential Oils Silver comenta lo siguiente:
«La nueva bandeja de entrada permite ver un resumen de todos los canales de medios de una forma organizada y concisa. Reduce el tiempo que empleo en tareas administrativas alrededor de un 12 % y me permite ofrecer un servicio más detallado y personalizado».
La bandeja de entrada estará disponible de forma global en las próximas semanas para todos los usuarios de la aplicación móvil de Administrador de páginas, y pronto podrá utilizarse también en otros dispositivos. Puedes empezar conectando tus cuentas de Facebook e Instagram. «Simplemente, haz clic en el icono de mensajes de la página inferior de tu página en la aplicación Administrador de páginas y, a continuación, ve a la pestaña «Instagram», donde se te pedirá que inicies sesión».
«Si tus cuentas ya están conectadas a través de los anuncios de Instagram, recibirás la actualización automáticamente. Los comentarios de Instagram empezarán a aparecer directamente en la bandeja de entrada de tu página. Ten en cuenta que las interacciones de Messenger ya están integradas con la bandeja de entrada de tu página. Con el tiempo, añadiremos más tipos de interacciones para mejorar la velocidad y la facilitad con la que puedes ver los mensajes de tus clientes y responder a ellos».
Otros recursos para administrar las interacciones
Si tu empresa recibe un gran volumen de comunicaciones al día o tienes equipos enteros dedicados al servicio de atención al cliente en Internet, te recomendamos administrar las interacciones en la plataforma de Messenger o integrarte con socios de marketing de Facebook.
Con la plataforma de Messenger, puedes crear interesantes experiencias automatizadas para comunicarte más fácilmente con una gran cantidad de clientes. Por su parte, con los socios de marketing de Facebook, puedes administrar las comunicaciones entrantes chateando en directo con los clientes según tus necesidades.
