FACUA Catalunya denuncia a seis compañías energéticas y de telecomunicaciones por no tener teléfonos gratuitos de atención al cliente

Endesa, Iberdrola, Repsol, E.On, Ono y Yacom incumplen el Código de Consumo de Cataluña, según la asociación y es la primera comunidad que obliga a los prestadores de servicios básicos a tener números gratuitos para tratar incidencias y reclamaciones. FACUA Catalunya ha denunciado ante la Agencia Catalana del Consumo a seis grandes compañías de electricidad, gas y telecomunicaciones por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente en la comunidad, tal y como establece el Código de Consumo de Cataluña (Ley 22/2010, de 20 de julio). FACUA Catalunya está realizando un seguimiento sobre los servicios de atención al cliente de empresas prestadoras de servicios de diversos sectores. Tras las primeras actuaciones en el energético y el de las telecomunicaciones, la asociación presentará un nuevo bloque de denuncias contra empresas de otros ámbitos en las próximas semanas. El artículo 252-4 del Código establece que «los prestadores de servicios básicos» deben «disponer de un servicio telefónico de atención de incidencias y reclamaciones, que debe ser de carácter gratuito». La norma define como servicios básicos aquéllos «de carácter esencial y necesarios para la vida cotidiana o que tienen un uso generalizado entre las personas consumidoras». En ellos «se incluyen los suministros, los transportes, los medios audiovisuales, los de comunicaciones, los asistenciales sanitarios, y los financieros y de seguros». Esta obligación está vigente desde el 23 de enero para las grandes empresas, mientras que para las pequeñas o medianas lo estará a partir del 23 de julio. FACUA Catalunya ha realizado un seguimiento sobre los teléfonos de las principales compañías energéticas y sólo Hidrocantábrico y Gas Natural Fenosa han habilitado números gratuitos. Hidrocantábrico ofrece el 900 814 972 y Gas Natural Fenosa el 900 100 251 para los usuarios de gas y el 900 100 254 para los de electricidad y ofertas combinadas de luz más gas. Para el resto de España, siguen obligando a sus clientes a llamar a líneas 902. Endesa, Iberdrola y E.On siguen obligando a los usuarios a llamar a líneas 902 y Repsol continúa utilizando una línea 901. En el caso de Endesa, ha incorporado un número gratuito, el 800 760 706, pero sólo para notificar averías y no para otras incidencias y reclamaciones. En el sector de las telecomunicaciones, según un análisis realizado por FACUA en el conjunto del Estado, siete de cada diez empresas ofrecen teléfonos gratuitos de atención al cliente. Pero las que hacen llamar a un número de pago están obligadas a facilitar uno gratuito en Cataluña si operan en la comunidad. Así, FACUA Catalunya ha denunciado a las compañías de telecomunicaciones Yacom, del grupo France Telecom, y Ono por no haber habilitado una línea gratuita en la comunidad y mantener sus 902. Dentro del mismo sector, también ha planteado denuncias por estos motivos contra Digital Plus y Gol TV.