FACUA-Consumidores en Acción ha creado una plataforma nacional de afectados por Orizonia, ante el cierre de las más de 950 oficinas y sus agencias Vibo Viajes así como la incógnita sobre el futuro del grupo. Los afectados pueden unirse a la plataforma en la web FACUA.org/afectadosorizonia. En la página, la asociación les ofrece una serie de consejos sobre sus derechos y las medidas que pueden empezar a llevar a cabo. FACUA reclama a las comunidades autónomas que aclaren si Orizonia, sus mayoristas y minoristas depositaron las fianzas que establece la legislación para garantizar que los usuarios afectados por la paralización de su actividad recuperen su dinero.
La asociación insta tanto a las autoridades autonómicas como al Gobierno de España a que emprendan actuaciones para proteger los derechos de los afectados. FACUA recuerda que la Directiva 90/314/CEE del Consejo, de 13 de junio de 1990, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados, que en su artículo 7 obliga a las agencias a facilitar «pruebas suficientes de que, en caso de insolvencia o de quiebra, quedarán garantizados el reembolso de los fondos depositados y la repatriación del consumidor».
FACUA recomienda a los usuarios que tuvieran contratados sus paquetes con Vibo Viajes que soliciten directamente al prestador del servicio (hotel, aerolínea…) su compromiso por escrito de que van a prestarle el servicio que ya tienen abonado. De no ser así, la asociación aconseja interponer una reclamación ante la agencia y las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
En el supuesto de que finalmente no se concrete el preacuerdo hecho público por Viajes Vibo para su adquisición por parte de Barceló y se produzca la apertura de un procedimiento concursal, el usuario deberá personarse como acreedor para recuperar el dinero que hubiera destinado a la contratación.
Del grupo Orizonia forman parte la agencia minorista Vibo Viajes (antigua Viajes Iberia); los touroperadores Iberojet, Solplan, Viva Tours, Kirunna, Condor y Orizonia Life; la cadena hotelera Luabay; la compañía aérea Orbest (antigua Iberworld); la firma de productos de ocio Kaleidoscopio; y la prestadora de servicios en destinos turísticos Smilo. FACUA lamenta que una vez más se esté dando una situación similar a la vivida con Viajes Marsans en 2010, cuando cientos de miles de pasajeros se vieron perjudicados por su cierre.
