La asociación recomienda a los consumidores afectados que reclamen a través de las oficinas de Consumo de las comunidades autónomas o de la asociación. Tras recibir más de sesenta quejas de consumidores afectados, FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa de venta online Privalia por no cumplir con una oferta lanzada en su web de un disco duro Store E. Basic de un terabyte de capacidad de la marca Toshiba por 41,99 euros.
La denuncia se ha presentado ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y los órganos competentes en materia de Consumo de varias comunidades autónomas, entre ellas Cataluña, donde Privalia tiene su sede social.Después de que decenas de personas compraran el producto, la empresa les ha avisado través de un correo electrónico de que ha cometido «un error» y que el disco duro tiene una capacidad inferior. En el correo les indica que pueden solicitar la devolución del importe o un producto con condiciones técnicas inferiores a las ofertadas por el mismo precio, sin rebaja alguna.
El artículo 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que «el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto».
La asociación advierte en su denuncia de que los consumidores que hayan adquirido la oferta en los términos en que se anunciaba en la web de Privalia tienen derecho a adquirir un producto de similares características técnicas a las ofertadas, tal y como se especifica en el artículo 118 de la citada ley. FACUA recuerda a los usuarios afectados que si la empresa desoye sus peticiones de entrega pueden reclamar ante las oficinas de Consumo de las comunidades autónomas respectivas o de la asociación.
