Con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, el 15 de marzo, FACUA-Consumidores en Acción llama a la movilización ciudadana y a los gobiernos contra los fraudes y abusos de las empresas. La asociación repartirá la guía ‘Te enseñamos cómo reclamar’ para informar a los consumidores sobre sus derechos. FACUA, con más de 122.000 socios, saldrá a la calle este viernes 14 en distintas ciudades españolas para concienciar a los ciudadanos de la necesidad de unirse en la defensa de sus derechos y asesorarles sobre cómo pueden actuar cuando sean víctimas de irregularidades por parte de empresas y administraciones públicas.
Para ello, la asociación distribuirá entre los ciudadanos en la víspera del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores la guía denominada Te enseñamos cómo reclamar, en la que se detallan los pasos a seguir para plantear una queja o denuncia y qué hacer si la respuesta de la reclamada no se produce o no resuelve el problema. La asociación reclama al Gobierno, comunidades autónomas y sus respectivos organismos con competencias en la protección de los derechos de los consumidores, más compromiso y dejar de mirar hacia otro lado ante los fraudes masivos. FACUA exige más controles y sanciones contundentes y correspondientes a los fraudes cometidos por las empresas, así como que trasciendan de forma pública.
#reyesdelfraude
Telecomunicaciones, banca y energía han sido los sectores más denunciados por los usuarios en FACUA durante 2013, los #reyesdelfraude, etiqueta que la asociación está utilizando en las redes sociales para llamar a la movilización con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Mientras las operadoras de telecos mantienen el dudoso honor de liderar este ranking del fraude desde hace una década, las denuncias contra entidades financieras se han disparado en el último año y las compañías de electricidad y gas consolidan su tercera posición.
FACUA advierte de que las telecos son el sector más denunciado por los consumidores desde hace una década, con el 32,3%, ante la pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas.
Tras las telecomunicaciones, que han bajado menos de tres puntos con respecto a 2012 (35,1%), destacaron las reclamaciones contra la banca, con 27,3%, once puntos por encima del año anterior (16,5%) y más del triple que en 2011 (7,8%). Las compañías de electricidad y gas alcanzaron el 8,0 (el año anterior el porcentaje fue del 8,9%), fundamentalmente por irregularidades en el sector eléctrico. A continuación, las compañías aseguradoras, con el 5,8%. En el quinto puesto, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 4,0%. Después, el transporte, con el 3,0%, donde las aerolíneas protagonizan la inmensa mayoría de las reclamaciones.
Entre los Principales motivos para las reclamaciones están telecomunicaciones, en que los principales motivos de las denuncias de los consumidores siguen siendo incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o productos no contratados, así como el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta. En el sector financiero, resaltan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios. Las cláusulas suelo hipotecarias y las participaciones preferentes fueron las grandes protagonistas de las denuncias durante 2013.
En el suministro eléctrico se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando el importe de los recibos. Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos. En lo que se refiere a los problemas relacionados con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas de los consumidores se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.
En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.
Las organizaciones integradas en FACUA están o estarán en la calle informando a los consumidores con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en:
-Badajoz: el viernes 14 de marzo a las 11:00h en las proximidades a Aqualia, en el Organismo Autónomo de Recaudación y en el Ayuntamiento.
-Barcelona: el viernes 14 de marzo a las 12:00h en la Plaza de la Universidad. -Baleares: el viernes 14 de marzo a las 11:00h en el barrio Magallus (Calvia) y el sábado 15 de marzo a las 12:00h en Plaza de España (Palma).
-Cádiz: el viernes 14 de marzo a las 11:00h en la Plaza del Palillero, en la puerta de la Fundación Municipal de la Mujer.
-Granada: el viernes 14 de marzo a las 10:00h en la Puerta Real de España, frente al edificio el Suizo, esquina con mesones.
-Jaén: el viernes 14 de marzo a las 10:45h en el Pasaje del Comercio, esquina calle Los Castillos (Linares).
-Lugo: el sábado 15 de marzo a las 10:00h en la Plaza Comandante Manso.
-Madrid: el viernes 14 de marzo a las 12:00h en la calle Preciados, Puerta del Sol.
-Málaga: el viernes 14 de marzo a las 11:00h en el Mercado de Atarazanas.
-Murcia: el sábado 15 de marzo a las 10:30h en el Paseo de la Corredera de Caravaca de la Cruz.
-Sevilla: el viernes 14 de marzo a las 11:00h en Plaza Nueva, Plaza de la Encarnación y Puerta Jerez.
-Toledo: el viernes 14 de marzo a las 12:00h en la Plaza de Zocodover.
-Valencia: el viernes 14 de marzo a las 18:00h en la Estación Renfe Norte.
-Valladolid: el sábado 15 de marzo a las 11:00h en el Paseo de la Zorrilla.
