En el encuentro participaron Pablo Alzugaray, Presidente de Shackleton y Elvis Santos con El Programa de la Publicidad como medio del sector presente. Durante el mismo Santos destacó ejemplos de campañas que encarnaban mejor su ideario como la Premiada con Gran Premio en Cannes de Turismo de Queensland, «donde aprendí a bucear y que ofrecía el mejor trabajo del mundo, con con muchos premios en Cannes». «De hecho Marcos de Quinto nos preguntaba en un acto si las agencias y las marcas estamos preparadas para este nuevo marco de conversaciones y la mayoría de empresas dijo que no».
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«Nosotros trabajamos de forma integrada declinando a todas las disciplinas y con la reputación On line. Siempre nos dicen que salimos en muchos sitios, y es porque trabajamos de forma integrada. Somos como un ejército con planea un ataque». Santos compartió un gráfico sobre que «nuestra reputacion es lo decimos y hacemos y lo que la gente dice sobre lo que somos y hacemos». «Un ejemplo de este trabajo fue la comunicación en crisis por las cenizas del volcan Eyjafjallajökull en 2010 en la que controlamos la comunicación de Spanair y a través de Twitter ofrecimos informacion para usuarios de la compañía y para todo el mundo».
«Otro caso de integración fue el caso de ‘La quiniela de Guti’, con Loterías porque la quiniela había bajado un 30% (y eso que ahora es más fácil porque hay dos resultados fijos) y la gente joven no la veía atractiva. Y nos pidieron una acción con relevancia social para lo que hicimos esta quiniela con Guti. Un jugador brillante pero incoherente. Y se trataba de explicar que hasta Guti podría ganar muchos millones, y que era la única apuesta con que te podrías hacer millonario, no con las apuestas de Bwin y otras. Y se convirtió en trending topic y lo que queremos es gente que sabe mucho más que nosotros y estamos abiertos al cambio».
Alzugaray explico la Génesis de Buzz & Press al «darnos cuenta que no había que teníamos separadas nuestras compañías de reputación en medios y del entorno Online, así como de PR y fusionamos ambas divisiones. Pese a la crisis siempre ha conseguido crecer y la tesis tiene que ver con la integración y en que las líneas entre disciplinas son cada vez más difusas». Alzugaray destacó la importancia de que «las marcas sean y digan lo que decían ser» y «ahora somos lo que somos y no vale definirse de cualquier manera. Este hangout pretende ser una nueva manera de comunicarnos».
Sobre la monitorizacion de los comentarios en internet y medios para muchas empresas, Santos explicó que «existe el miedo de si podían bajar o no las ventas, como con Spanair ante la temperatura de la campaña pero siguió adelante». «Ahora los directores de medios pueden ver y escuchar a la gente, como mejor encuesta. Damos servicio de monitorización y tenemos formadores de empresas. Sobre cómo usar el Twitter o le perfil de empresa. El concepto de campaña, se va a quedar antiguo, es publicitario y nos remite a algo que empieza y termina y a medios pagados mientras el 2.0 es el resultante de las campañas. La reputación es el resultado de lo que hace o no hace, dice o no dice, todo el tiempo. El concepto de campaña va a desaparecer».
