I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero: Un 61% de los profesionales financieros consideran que no se utilizan adecuadamente las redes sociales en el sector, según informe de Cicero Group, que se presentará en exclusiva en España en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero. El Congreso analizará este 10 de mayo en el Centro de Convenciones Mapfre, el futuro de la banca 2.0 y de su adaptación a un nuevo modelo de negocio a través de la reducción de sucursales y de una mayor presencia en plataformas sociales, según un estudio de IEB. Entre las experiencias destacadas estarán las de BBVA, BANCO SABADELL, INVERSIS, FORTIS BANK o VERTI SEGUROS e interesantes incitativas como UNIENCE, IMPOK o WEEMBA. Algunos de sus responsables presentarán sus estrategias a través de dos mesas redondas.
Para el director internacional del área digital de Cicero Group, Chris Jackson, “es como el sexo entre los jóvenes: muchos hablan de ello, solo unos pocos lo hacen, y de los que lo practican, salvo algunas excepciones no lo hacen demasiado bien”. El estudio que presentará Jackson en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero (www.financiero.congresoredes.com) el 19 de abril en Madrid, ofrece una de las perspectivas más detalladas sobre Social Media y el sector financiero, fruto del análisis de acciones de más de 150 entidades internacionales. Un 25% cree que las redes sociales ofrecen nuevas posibilidades de comunicación con el cliente del futuro. Un 41% muestra interés en lo que se dice de su marca en las redes sociales. Un 61% piensa que la industria no ha usado las redes con efectividad hasta el momento.
Jackson tratará de esclarecer si continua existiendo cierto inmovilismo en el sector, analizando los temores, retos, usos y gestión de la presencia en redes sociales que se está desarrollando actualmente. Hasta 2014, se cerrarán 10 sucursales bancarias al día. La Banca se ha situado a la vanguardia del sector en la utilización del social media. Según el estudio «Presente y Futuro del Banco 2.0» que presentará Rodrigo García de la Cruz, miembro del Área de Investigación del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), desaparecerán 10 sucursales bancarias al día hasta 2014. Su ponencia desgranará en tres ejes los pasos a seguir por parte de las entidades bancarias para sobrevivir a la actual situación de crisis, que pasaría por la reducción de oficinas, la redefinición de las sucursales y el servicio ofrecido al cliente y la redistribución en torno a nuevos canales de venta, más ágiles y menos costosos, como las redes sociales. Algunas entidades se están adaptando ya a esta nueva filosofía de relación con sus clientes y usuarios, create fans not costumers.
¿Cuál debería ser la relación de las compañías y profesionales financieros con las redes sociales? En opinión de Alberte Santos, socio director de la agencia evercom “la técnica de la avestruz ya no vale” afirma, “nuestra marca va a protagonizar el diálogo en las redes sociales, el bueno y el malo, y esconderse no vale de nada”. En ese sentido como mínimo una marca tiene que monitorizar qué se está diciendo de ella, “y a partir de ahí, en función de sus objetivos de negocio, definir una estrategia coherente para dirigirse a sus clientes y públicos”. En la cuarta y última de las ponencias, Jaime Izquierdo, creador del modelo de capacitación de profesionales en Competencias 2.0 descubrirá las posibilidades y beneficios de una adecuada gestión de la marca personal y de la presencia en LinkedIn para cualquier profesional del sector financiero. www.financiero.congresoredes.com
