IBM lanza su IBM Customer Experience Suite para mejorar las tasaciones on line y conocer mejor las necesidades de los clientes.

IBM Customer Experience ayuda a crear una experiencia web más dinámica e interactiva a sus clientes y lanza un software que ayuda a las empresas a multiplicar las oportunidades de venta en Internet. Según la consultora Forrester, las compañías que logren que sus clientes vivan una excelente experiencia cuando visitan sus webs podrán aumentar un 400% sus oportunidades de venta y reducir en un 15% la pérdida de clientes a favor de la competencia. IBM anuncia IBM Customer Experience Suite, un nuevo software capaz de crear una mejor experiencia de los usuarios en la web con las empresas y a éstos generar interacciones con sus clientes más dinámicas y personalizadas con navegación más fácil, por ordenador o por dispositivos móviles. Según los analistas, las transacciones online aumentarán significativamente durante los próximos años. ABI Research estima que en 2015 el tráfico de datos se habrá multiplicado por 20 y las transacciones a través del móvil por 40. También prevé que las compras online a través del móvil superen los 119 millones de dólares en ese periodo. Por ello IBM lanza su solución IBM Customer Experience Suite, con funciones de análisis de información, comercio electrónico, gestión de contenidos y redes sociales, funciones indispensables para crear interacciones personalizadas a partir de la adaptación de sus ofertas o contenidos según el comportamiento, localización, productos ya adquiridos, sentimientos o dispositivos desde los que accede cada uno de sus clientes. La nueva oferta facilita también la interacción y comunicación de diferentes clientes entre sí a través de comunidades online. Además, permite a las empresas gestionar la creación y la entrega de contenidos, campañas y encuestas por múltiples canales. La ventaja es entender mejor las necesidades de aquellos que visitan su sitio web e influir en ellos mejorando su experiencia de navegación y compra así como prestándole atención personalizada, a través de blogs, foros de chat, vídeos y funciones de movilidad. De acuerdo con un estudio de Forrester, las compañías que logren que sus clientes vivan una excelente experiencia cuando visitan sus webs podrán aumentar un 400% sus oportunidades de venta y reducir en un 15% la pérdida de clientes a favor de la competencia. El sistema permite reducir un 30% las llamadas para solicitar ayuda a los centros de soporte o un 33% de cancelaciones de citas médicas online por parte de los pacientes. O un aumento del 30% en las valoraciones positivas de los centros de soporte.
Esta nueva suite de IBM Software forma parte de los más de 100 millones de dólares de inversión realizada por IBM en la promoción en investigación de las capacidades de los servicios móviles para empresas y consumidores en todo el mundo.