Jose María Alvarez Pallete, Presidente de Telefónica Europa, señala en entrevista a El programa de la Publicidad tras la marcha de Javier Aguilera “no tener más noticias de cambios. Emilio Gayo lleva desempeñando esta responsabilidad el último año y medio y no es nada nuevo para él”. Sobre Wayra la red de emprendedores de Telefónica indica que “Cuando acabe junio y el Wayra Week, en Alemania, habremos analizado 12.000 proyectos de tecnología en todo el mundo”. “Ya empezamos a notar una mejora sustancial en nuestros índices de retención de clientes. Nos abandonan menos, porque ven valor en quedarse con Telefónica”. “Nosotros tenemos que conseguir la mayor calidad y cantidad de productos digitales en torno a Telefónica y por eso apoyamos a Telefónica Digital y, desde luego, apoyamos Wayra”.
¿Que le llama más la atención de los proyectos reunidos en Wayra?
“Lo que más me llama la atención, desde fuera de Telefónica, es el ambiente, la innovación, la cantidad de proyectos presentados. Hay 10 proyectos que no existían hace un año y la gran capacidad de atracción de esos proyectos que el corazón de la innovación en nuestro país, y de toda Europa, especializados en tecnología. Hemos conseguido que Wayra sea un Foro de Tecnología donde se habla de tecnología y, además, de tecnologías muy abierta, no de Telefónica, sino de los emprendedores que Telefónica apoya. Y desde el punto de vista de dentro de Telefónica es que es otra Telefónica más abierta, asociada a estos emprendedores y proyectos que están empezando y que en algunos casos serán rupturistas con un modelo de negocio nuevo que nosotros habremos estado ahí apoyándolo. Me llena de satisfacción por los dos lados”
Vd no ha dejado de seguir el desarrollo de Wayra que considera un hijo suyo, ¿no?
“Wayra para Carlos Domingo y para mí, es nuestro niño. Lo pensamos, creamos y diseñamos. Ahora está en Telefónica Digital, pero desde Telefónica Europa , yo necesito estos productos. Porque estoy en un mercado muy maduro donde el producto más tradicional, que es la voz, o la banda ancha, necesita transformarse, necesita evolucionar porque la gente lo ve como un subproducto de la red IP . Nosotros tenemos que conseguir la mayor calidad y cantidad de productos digitales en torno a Telefónica y por eso apoyamos a Telefónica Digital y, desde luego, apoyamos Wayra”.
Hablando de nuevos modelos de negocio, ahora están lanzando un proyecto piloto para la distribución de su servicio de telefonía como OMV, Tuenti Móvil, en 5 establecimientos Movistar de la comunidad de Madrid ¿no está siendo un poco tímida Tuenti para lo que se esperaba como red social más importante de España?
“Bueno Tuenti está testando, pero va a ser muy decidida y va a tener todo el apoyo de Telefónica de España. Independientemente de que este en Telefónica Digital lo consideramos parte del grupo y queremos que sea uno de los canales privilegiados de Telefónica hacia el mundo joven, que es un mundo que busca, a lo mejor, otros atributos en otras marcas, o el efecto “red social”. En Tuenti no es solo el producto o la simplicidad, es el efecto comunidad que genera. Lo que queremos es que vaya naciendo dentro de la propia Telefónica un nuevo operador que no solo sea un operador sencillo o barato, sino donde el efecto comunidad se expanda y la gente pueda solucionar problemas de otro porque quizá así consiga soluciones para él mismo. En Reino Unido lo hemos probado y también en Irlanda y Tuenti va a ser el proyecto en España”.
¿Cómo está funcionando la red de emprendedores de Wayra y si es ya una red de emprendedores en la que gente hace crowsourcing, aporta ideas, o se retraen al ayudarse solo a los mejores proyectos?
“No curiosamente, cuando acabe junio en que hemos abierto el Wayra Week, el Call for Project en Alemania, habremos analizado 12.000 proyectos de tecnología en todo el mundo. No hemos encontrado a otra generadora que haya hecho tantos. Los que se quedan fuera hemos comprobado que generan comunidad entre ellos. De los 30 finalistas, los 20 que no han entrado han generado una red entorno a ellos y utilizan el haber estado finalistas en Wayra como una credencial para sus siguientes rondas. Y luego el efecto es que ganan ayudas entre ellos aunque estén en diferentes países y en los aspectos más commodities como pueda ser la presentación en página web, las dejan en servidores para que los aprovechen otros”.
¿Tras la importante pérdida de clientes de este año, hay algo más, además de la proliferación los operadores virtuales, que vds vayan a interiorizar para contrarrestarlo?
“Nosotros apostamos fuertemente por adaptar nuestras tarifas a la nueva realidad del mercado en España. Y ya lo hicimos en la última parte del año pasado y apostamos por la retención y el subsidio a los clientes actuales más que ir a pescar clientes de otros operadores. Decidimos que era un buen momento para que ese subsidio se quedara para nuestros clientes y que así tuvieran el mejor producto posible y las mejores campañas. Evidentemente eso tarda unos meses en reflejarse y lo primero que sí se refleja es que dejas de captar los clientes de otro, pero ya empezamos a notar una mejora sustancial en nuestros índices de retención de clientes. Los clientes nos abandonan menos, porque ven valor en quedarse con Telefónica y se dan cuenta que estamos más volcados en darles valor a ellos, en mejorar la calidad de productos y servicios (hemos mejorado muchísimo, en la atención en nuestros call centers, internalizando en España, prácticamente la mitad del servicio) y ese salto en calidad se empieza a notar.
Evidentemente hemos perdido clientes, incluso caída de ingresos, pero en la siguiente parte del año se empezará a ver la apuesta en retención de clientes y la apuesta por la calidad”.
¿Destacaría alguno de los 10 proyectos de Wayra por su calidad o curiosidad?
“La verdad es que me gustan todos. Pero lo que más me gusta es que los 0 que empezaron, se han llevado a término, cuando el ratio es uno a dos sobre 10, para segunda ronda de financiación lo están pasando prácticamente todos. Es decir el ratio en toda Wayra es de 4 a 10, y en España es superior lo que demuestra que son muy buenos proyectos”.
¿Y los siguientes pasos a estos 10 proyectos cuáles van a ser?
“Lo primero estar aquí para demostrar que somos socios. Que telefónica es socia de ellos y que lo primero que vamos a hacer es, ahora que los proyectos son productos, intentar distribuirlos a través de nuestros canales de distribución. Y esta mañana ha estado aquí un representante de Gran Público en España, Emilio Gayo, para ver cuáles de esos proyectos metemos en nuestro catálogo de productos y servicios. Y reiterar que somos socios minoritarios y no pedimos exclusividad. Queremos que triunfen y que se queden en España. Para nosotros sería un exito que en la siguiente ronda llegaran al Venture Capital porque eso significaría que ya tienen ingresos y un plan de negocios y una cuenta de resultados. Ya eso apostamos”.
Emilio Gayo que asume responsabilidades del anterior director de marketing y de Javier Aguilera tras la marcha de ambos de Telefónica, no?
“Emilio Gayo ya llevaba la responsabilidad de Gran Público en España y reportaba a Javier, a quien estamos muy agradecidos, por todos sus años de servicio, pero Emilio ya era responsable de marketing en todas esas áreas. Emilio lleva desempeñando esta responsabilidad el último año y medio y no es nada nuevo para él”.
¿Habrá nuevos cambios tras esta remodelación y los cambios de direcciones anunciados hace un año?
“No tenemos más noticias”.
