Son declaraciones de David Rockland, Partner y CEO de Ketchum Pleon Change y Global Research, así como Presidente del área de investigación de AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication). Rockland ha ofrecido en EE.UU las claves para una medición eficaz de las estrategias de comunicación y relaciones públicas. Entre esas las claves para una medición de calidad de los planes y estrategias de comunicación y relaciones públicas, señaló, en colaboración con Ketchum Pleon, 7 principios consensuados durante el último congreso mundial de medición organizado el año pasado en Barcelona por AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication) y en los retos que se presentan para el sector en los próximos años.
A través de diferentes ejemplos con empresas reales como Philips o Lufthansa, David Rockland introdujo cada principio mostrando el camino y las pautas a seguir durante todo el proceso de medición. Antes de comenzar Rockland ha recomendando definir los objetivos que queremos alcanzar con este plan: “Deben de ser antes todo reales y acordes con los retos económicos y de negocio planteados a nivel global por la compañía”. Una vez definidos los objetivos ha insistido en la importancia de utilizar nuevas métricas cuantitativas y cualitativas, propuestas por AMEC y que se pueden descargar desde su web www.amecorg.com, que ofrecen un valor más coherente de nuestra cobertura en medios y que sustituyen al método de medición de equivalencia del valor publicitario (AVE), “una fórmula incorrecta” según David Rockland “ya que nunca mostrará el valor real de las relaciones públicas”.
Rockland adviritió que las personas y el negocio pueden influir en nuestros resultados y por ello recomienda “conocer, entender y medir estos cambios a través de encuestas e investigaciones internas”. La importancia creciente de los medios sociales, obliga también a tener en cuenta estas estrategias como otro canal de medición, por lo que Rockland ha sugerido que utilicemos para su evaluación los mismos parámetros utilizados en el área de las relaciones públicas. Por último pidió honestidad a la hora de medir insistiendo en la importancia de garantizar la transparencia de los datos y la información a lo largo de todo el proceso.
Los retos a nivel de medición para los próximos años pasan según David Rockland por definir técnicas y métricas que nos permitan definir el ROI de las RR.PP, en su opinión “la respuesta está en el ROI”. Además apuesta por la formación de clientes y profesionales en este ámbito y por la definición de técnicas de medición más más precisas que permitan medir el impacto real de los mensajes en las redes sociales. En su opinión “ no hay mucha diferencia entre las técnicas de medición del social media y de las relaciones públicas”.
Nota redacción: (Mañana viernes les ofreceremos una amplia entrevista sobre el futuro de las RRPP ante el reto de la medición, con David Rockland)
