La OCU y otras asociaciones de consumidores europeas han denunciado simultáneamente la práctica de Apple respecto a la garantía de sus productos. Pese a que las autoridades españolas de consumo nos informaron, Apple había corregido la versión en español de su página web, para que estuviera conforme con los requisitos legales, hemos comprobado que la información que allí aparece no es suficientemente clara y sigue induciendo a error a los consumidores. Se trata de una tabla estándar, que informa sobre la normativa comunitaria, pero no cita la legislación española.
No se dice claramente que el consumidor tiene siempre derecho a la garantía legal de 2 años por falta de conformidad, ni qué derechos confiere esta garantía ni cuándo y cómo pueden ejercitarse. Por ejemplo, no da información sobre las opciones de reparación o sustitución disponibles ni sobre la cobertura de reparación o sustitución en otros países. Se hace referencia a los Centros Europeos del Consumidor como puntos de información en vez de referirse a organismos españoles de consumo, o a las asociaciones de consumidores, y a la legislación española: a juicio de la OCU, remitir a la legislación europea y a los centros europeos del consumidor (en España sólo hay uno) es una forma evidente de desincentivar el ejercicio de sus derechos legales por parte de los consumidores.
No se especifica con la suficiente claridad que el producto llamado “Apple Care Protection Plan” es una garantía comercial adicional a la garantía legal gratuita de que dispone el consumidor que por supuesto cubre la reparación o sustitución del producto en cuestión, algo que solo se pone de manifiesto de forma suficientemente clara por lo que respecta al AppleCare Protection Plan. Desde la OCU nos hemos dirigido de nuevo a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid solicitando que se adapte la web en esta línea, como ya se ha hecho por ejemplo en Italia y se ofrezca a los consumidores información clara e inequívoca.
