El organismo considera que el incremento del precio del establecimiento de llamada llevado a cabo por la empresa sin avisar correctamente a los clientes podría ser una infracción grave. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) ha abierto expediente sancionador Yoigo por subir las tarifas sin notificarlo correctamente a sus clientes. Este organismo, dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, ha iniciado las actuaciones tras analizar la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción del pasado mes de agosto, en la que indicó que la empresa no estaba avisando con un mes de antelación ni explicaba a sus clientes la posibilidad de darse de baja sin penalización alguna.
Yoigo notificó a través de un SMS a los usuarios afectados la modificación unilateral del precio del establecimiento de llamada: «Yoigo info: hola, desde el 15 de septiembre el precio del establecimiento de llamada será de 20 cent. Con IVA incluido. Si no estás de acuerdo puedes pedir baja». El precio de este servicio pasaba así de los 18,15 céntimos que costaba con anterioridad a tener un precio de 20 céntimos.
La Setsi considera, en el escrito de respuesta enviado a la asociación en la que avisa de la apertura de expediente sancionador, que la subida podría suponer un incumplimiento del artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de los derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Este recoge que «los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato». Asimismo, también indica que «los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna».
Este organismo determinará ahora si Yoigo ha cometido una «infracción consistente en una vulneración grave de los derechos de los consumidores y usuarios», de acuerdo al artículo 77.37 de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones. FACUA recuerda que las sanciones contempladas en la citada normativa para las infracciones graves pueden suponer un importe de hasta dos millones de euros.
Además de la Setsi, FACUA presentó sus denuncias por esta subida de precios de Yoigo ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan), la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Yoigo tiene su sede social.
En los escritos remitidos a las autoridades de Consumo, FACUA denunció además que la subida se había producido sin respetar los contratos de permanencia con los usuarios. La asociación advierte de que los contratos de permanencia no vinculan sólo a los usuarios, sino también a las compañías, que tienen que respetar las tarifas durante su vigencia, y si no lo hacen, abonar a los clientes una compensación económica equivalente a la penalización que establecen estos contratos cuando se produce un incumplimiento.
FACUA señala que es una práctica abusiva la política de modificación continua de tarifas y otras condiciones contractuales, sin respetar ningún compromiso temporal ni garantizar una duración mínima de los contratos.La asociación ha denunciado recientemente a Vodafone por motivos similares, un incremento de entre 2 y 3 euros a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes, sin ofrecer la posibilidad de conservar las condiciones contratadas.
