El análisis de datos para conseguir la emoción del cliente, la puesta en valor del ‘Customer Journey’, principal herramienta de medición. Junto a el traslado del conocimiento digital al punto de venta físico a través de ‘IoT’, la esencial incorporación del perfil de ‘Customer Experience Director’, la integración de nuevos modelos predictivos en logística así como nuevas formas innovadoras de financiación han sido algunos de los ejes centrales de CEC2015.
La medición y seguimiento del proceso de compra con herramientas como el ‘Customer Journey’; la incorporación de nuevos métodos de delivery e iniciativas innovadoras y seguras de pago a plazos online, junto con la necesidad de una estructura organizativa que integre a un profesional con alta capacidad de decisión y conocimiento en Customer Experience han sido algunas de las conclusiones clave de CEC 2015, la tercera edición del Congreso Nacional sobre la Experiencia del Cliente que se celebró este miércoles 28 de octubre en Madrid.
Las marcas desean conectar con el consumidor actual, “informado, hiperconectado, digital, influyente y bidireccional”, como lo define Sergio de León, Director de E-Commerce, Digital y Medios de LG España, que explica “la necesidad de evolucionar que tienen las empresas. No basta con mejorar lo que teníamos; sobrevive el que mejor se adapte a un contexto en el que el usuario cada vez es más exigente y está dispuesto a compartir”. Un escenario donde “es importante que el consumidor perciba el valor de lo que hacen las marcas”, indica José Barco, Commercial Marketing Director Southern Europe Cereal Category de Kellogg’s, quien añade que “el gancho está en la personificación, en transmitirle un mensaje claro y cercano que lo enamore, interactuando con el cliente y haciendo que tenga presencia”.
