“las empresas que dirigen sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer necesidades y deseos de su público salen adelante”.

Se trata de declaraciones del director general de Cato Partners Europe, cuya oficina central se encuentra en Madrid, que participa hoy en el IV Congreso Internacional de Shopping Centers que se celebra estos días en Buenos Aires. En su ponencia, destaca que las empresas están tan preocupadas por conseguir nuevos clientes, que se olvidan de hacer pequeñas cosas o de introducir cambios dirigidos a fidelizar a su clientela actual. Según este experto además, “las empresas que dirigen sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer las necesidades reales y los deseos de su público son las que salen adelante”. En opinión de este experto, la construcción de una personalidad de marca sólida es fundamental en esa interacción con los consumidores. “Un buen diseño no implica sólo los aspectos visuales, sino todo el espíritu de la marca, el que llega a través de todos los sentidos, incluso de aquellos que no son meramente físicos”, aseguró.

El director general de Cato Partners Europe ha evidenciado que las empresas están tan preocupadas por conseguir nuevos clientes, que se olvidan de hacer pequeñas cosas o de introducir cambios dirigidos a fidelizar a su clientela actual. “Existen acciones que, a priori, pueden resultar irrelevantes por su poca ambición o alcance y, sin embargo, obtienen excelentes resultados. Además, otro punto importante a la hora de impulsar un negocio es ser capaz de innovar y reinventar los conceptos ya establecidos para ofrecer nuevas experiencias a los consumidores”. Para Stalman “las redes sociales también actúan como un verdadero boca a boca y ejercen un papel fundamental para la promoción y difusión de productos y servicios ofrecidos por las organizaciones”. Sin embargo, según este profesional, los centros comerciales aún no otorgan suficiente relevancia a los nuevos formatos de comunicación que caracterizan la web 2.0, y las posibilidades que ofrece para conectar con el consumidor. Durante su intervención, este experto quiso también recordar que para el sector del retail, “el branding es uno de los principales aliados a la hora de conectar, seducir, fidelizar y atraer al público”. Por ello, animó a los presentes a “mirar desde un punto de vista crítico el retail, a reinventar el concepto de centro comercial”.