Lead on Site, herramienta de Marketing On Site de Artyco, consigue aumentar el tráfico de los clientes de LG en más de un 7% LG, de la mano de Artyco, ha dado el paso de ir de un modelo digital a uno relacional, personalizando y mejorando la comunicación con sus clientes. Lead On Site configura una visión 360º del consumidor en tiempo real, favoreciendo la personalización de su experiencia de compra. Si ese consumidor ha cambiado tanto, ¿Por qué las marcas se dirigen a él de la misma manera?
LG, de la mano de Artyco, Artyco -empresa de Customer Relationship Management y Gestión de Relación con el Cliente (CRM), ha dado el paso de ir de un modelo digital a uno relacional, que incide en la manera de comunicarse con sus clientes y supone sofisticar la digitalización para llegar a inferir comportamientos. Y, en consecuencia, mejorar la comunicación entre marca y cliente, con resultados objetivos de mejora del negocio.
Gracias a la herramienta Lead On Site de Marketing On Site de Artyco, LG ha conseguido mejorar incluso los ratios de conversión. Maria Assumpta Vilella, Digital & CRM Account Manager en Artyco, y Sergio de León, eCommerce, Digital and Media Director at LG Spain, daban a conocer los resultados de este caso de éxito en OMExpo.
Se trata, como asegura Vilella, “De dar valor a los datos de los que disponemos para favorecer una mejor toma de decisiones y hacerlo en tiempo real. Trabajar no sólo en base a parámetros genéricos sociodemográficos (edad, sexo, ubicación), sino ahondando en cuestiones como ‘desde qué dispositivos accede a nuestra web’, ‘cuánto tiempo pasa en ella’, ‘desde dónde’ y ‘en qué momentos del día’ proporciona tantos datos con los que podemos empezar a jugar. Y, a partir de ahí, a hacer magia”.
En el tiempo en el que LG ha implementado la herramienta Lead On Site de Artyco, ha conseguido en su site:
• OR: +19%
• CTR: +3,41%
• Bajas: 0,11%
Además, la captación de nuevos clientes se ha incrementado un 35% y la conversión de tráfico a sus clientes ha aumentado un 7,27%. Conocer al consumidor en su comportamiento de compra y contacto con la marca favorece enviar el mensaje más acorde en función de lo que busca y un mejor acompañamiento en su Customer Journey. Más allá de los datos de CRM, Lead On Site configura una visión 360º del consumidor en tiempo real, favoreciendo la personalización de su experiencia de compra.
