La marca de chocolate suizo sorprendió a sus fans la pasada Navidad proponiéndoles decidir el sabor que será incluido en el pack cornet este año 2014. Para potenciar la conversación en su fan page y un vínculo emocional entre marca y consumidores, lanzó en navidades “Tú decides el sabor estrella”. Se trataba de una promoción alojada en Facebook mediante la que los fans de la marca podían votar el sabor Lindor en formato cornet. Los sabores presentados fueron cuatro: blanco fresa, capuccino, champagne y coco. Para participar los usuarios debían entrar en la aplicación, desarrollada expresamente para la acción, y votar por su preferido.
La persona ganadora recibiría un premio consistente en 3kg de su sabor Lindor favorito. El éxito fue el alto volumen de participantes. La mayoría se decantó por Lindor Capuccino que se alzó como sabor ganador frente a las otras tres variedades. La promoción “Tú decides el sabor estrella” generó gran número de nuevos fans y nuevas suscripciones a la newsletter, así como un incremento notable de la interacción en la fan page. Maria Barcelona, agencia interactiva encargada de la gestión del plan digital de la marca, explica que la fan page es la herramienta perfecta para realizar una escucha activa de las opiniones de la usuarios. Por este motivo, se ideó una acción que permitiese identificar y recoger las preferencias de los mismos con el objetivo de que fuesen de utilidad para la marca. En relación con el pasado año 2013, se puede hablar de cifras positivas en la página de Facebook de Lindt Chocolate España. Cabe destacar que no solo ha aumentado el número de fans, sino que se ha conseguido impactar a más usuarios de la red social de Zuckerberg. Respecto al aumento de fans, este ha supuesto un incremento del 59% en comparación con 2012. Las cifras en términos de alcance se pueden medir en millones, habiendo superado los 4.700.000 impactos.
