Los consumidores reclaman a las empresas energéticas una mayor diferenciación de productos y servicios, así lo indica el Estudio Anual de la Generosidad de Marca realizado por el Instituto Affinion de Generosidad de Marca en colaboración con Ipsos. Asimismo, también se encuentran por debajo de la media las tarifas razonables, concretamente 1,46 puntos, y la cercanía, con 1,37 puntos por debajo. Y es que el 61.6 % de los encuestados opina que estas empresas no hacen, o apenas hacen, más de lo que sus clientes esperan. Según el IGM, el 61% de los encuestados opina que estas empresas apenas hacen más de lo que sus clientes esperan
Un total de 12 grandes marcas –AGIP, Aguas de Barcelona (Grupo Agbar), BP, Cepsa, Gas Natural Fenosa, Endesa, Galp, Iberdrola, Petronor, Repsol, Shell y Canal de Isabel II, han sido objeto de estudio para determinar su reputación e imagen de marca. La única marca que destaca ligeramente del resto es Repsol, al obtener un Índice de Generosidad de Marca (IGM) de 111.67 puntos, frente a la segunda en el ranking, Cepsa, con 89.51 puntos. Mientras que en la parte inferior del ranking, se sitúa AGIP con un índice de 29.02, casi cuatro veces por debajo de Repsol. Es llamativa la posición de Endesa, novena en el ranking con un índice de 57.20 puntos, lo que supone un índice dos veces inferior al de Repsol. BP, por su parte, se sitúa en el tercer puesto del ranking a pesar de su tamaño, gracias a un índice de 82.06 puntos.
Por Comunidades Autónomas, Castilla La Mancha es la que cuenta con una mejor percepción del sector de la Energía y Utilities, con un índice de 50.74 -2,50 puntos por encima de la media-, según el informe de Affinion. Por primera vez se analiza y monitoriza la capacidad de generar valor por parte de las empresas españolas a la sociedad, y en qué manera la población percibe y reconoce esta actitud. Asimismo, el estudio informa que Murcia, Canarias y Cataluña son las Comunidades que menores índices de Generosidad atribuyen al sector energético, con 31.29, 31.79 y 32.98 puntos respectivamente.
