Además de los trámites para crear una empresa, los emprendedores digitales consideran que en su sector es más complicado conseguir financiación y que afrontan dificultades añadidas por falta de preparación del mercado. Se trata de la opinión de un grupo de emprendedores del MIB, cuyos alumnos llevan creadas ya más de 50 empresas en cuatro años. A los problemas comunes a todos los proyectos con los trámites y la financiación, suman la tecnología, las plataformas de pagos, el servicio de los proveedores de producto y la logística como los aspectos que mayores problemas generan a la hora de crear un negocio on line. Estas son las principales conclusiones que ha puesto de manifiesto un grupo de emprendedores, todos alumnos del MIB (Máster en Internet Business), desde donde se han creado ya más de 50 empresas.
Los emprendedores definen el mercado como poco maduro para los negocios digitales, lo que añade escollos especiales para crear empresas y, en algunos casos, provoca retrasos en el periodo de lanzamiento y pérdida de ingresos por distintas vías.
Las mayores dificultades son:
• Trámites: además de las dificultades que afrontan todos los emprendedores, en el sector digital falta todavía regulación para muchas cuestiones, lo cual añade un elemento de complejidad mayor a este tipo de proyectos.
• Financiación: cuando se trata de financiación, los emprendedores del MIB coinciden en señalar que, frente a la cultura que hay en otros países como Estados Unidos, en España los inversores de venture capital actúan ahogando a los emprendedores más que acompañándoles en el proceso, una actitud que añade aún mayores dificultades a las ya habituales a la hora de encontrar financiación. La mayor parte de los proyectos se inician con escaso presupuesto y autofinanciación. Con todas las dificultades que entraña, consideran que resulta más sencillo conseguir capital público de organismos como CDTI o ENISA que acudir a los bancos o inversores privados.
• Banca: donde sí incide la banca de forma determinante es en los medios de pago seguros, esenciales para desarrollar un negocio de comercio electrónico, pero los bancos españoles están aún poco preparados para ofrecerles una plataforma (TPV) para el pago on line. En este caso, el problema es la falta de información en las sucursales, que son los interlocutores naturales de las empresas, mientras que son muy escasos los bancos que disponen de una unidad de negocio especializada en el ámbito digital. En el apartado de consejos, en este caso, los fundadores de e-commerce consideran que no se debe depender de un solo proveedor; y que un sistema como PayPal no es la panacea: ofrece buen servicio y seguridad pero es excesivamente caro: sus comisiones pueden llegar al 3,8% frente al 0,8 de los bancos. Por otro lado, el consumidor español prefiere tener un amplio abanico de posibilidades y sistemas como el contra reembolso, complejo en la gestión, que sigue teniendo un impacto importante en las ventas.
• Tecnología: resulta un elemento esencial y absolutamente diferencial en casi todos los negocios digitales pero, sin embargo, siguen existiendo problemas para encontrar proveedores adecuados con una capacitación técnica suficiente y capacidad de respuesta para atender la elevada demanda que suponen las incidencias del negocio día a día y sus necesidades de crecimiento y adaptación. Las principales quejas se centran en falta de especialización en algunas plataformas o sistemas punteros y en los retrasos y la falta de agilidad del servicio. La mayoría de los emprendedores han tenido problemas en este sentido y aconsejan a otros profesionales que cuando la tecnología resulte crítica en su modelo de empresa, en vez de recurrir a un proveedor externo se planteen que forme parte del proyecto desde el principio y recaiga en alguien del equipo fundador.
• Proveedores: aunque los emprendedores que participaron en las jornadas están focalizados en sectores muy variados, la coincidencia fue absoluta al señalar que no existe en España una cultura para atender a las empresas digitales. Los proveedores de producto priman a las empresas con tienda física frente a los e-commerce a quienes, en muchos casos, tardan en servir o bien obligan a comprar un stock de producto, lo cual provoca retrasos al servir los pedidos y un incremento de los costes que reduce considerablemente los márgenes del negocio y compromete su supervivencia. Los principales problemas a los que se enfrentan las tiendas on line son la rotura de stock y los inconvenientes que ponen los proveedores para servir pedidos pequeños.
• Logística: en el caso de la logística, el problema al que se enfrentan los emprendedores son los costes para productos que requieren un cuidado especial, como los frágiles (botellas) o los que necesitan refrigeración (productos frescos). También se encarecen considerablemente en los envíos a pueblos o localidades alejados de los núcleos urbanos donde, además, existe importante volumen de comercio electrónico. Los seguros sobre el transporte, por su parte, no llegan a cubrir el precio en productos de más de 20 euros.
