Los profesionales de la salud más adaptados a las redes sociales (la llamada salud 2.0) son los mejor valorados por los consumidores y sus colegas, según los organizadores de la Jornada Cibernàrium de divulgación tecnológica Salud 2.0: La web 2.0 aplicada a la salud. Conversaciones desde la experiencia. «El experto más solicitado empieza a ser el que más contenidos de interés prescribe a sus pacientes y comparte con otros profesionales de la salud. Cuanto mejor eres valorado por pacientes y colegas por tus aportaciones, mejor reputación y visibilidad obtienes», explica la doctora Mònica Moro, e-business manager de Laboratorios Menarini, que participa en la jornada.
Diversos estudios que se comentan en el marco de este encuentro revelan la creciente influencia de la salud 2.0 en la reputación de un profesional de la salud, lo que, según Eva Velasco, organizadora del evento, está cambiando la relación con otros colegas y con los propios pacientes. Un estudio publicado en el Journal of Medical Practice el pasado año señala que “aquellos profesionales que utilicen los medios online dejarán atrás a los que no se decidan”, y quienes tengan presencia en el entorno 2.0 “encontrarán las vías para captar nuevos pacientes, construir confianza y credibilidad con los enfermos actuales y ganar reputación”.
Una de las vías para ganar credibilidad es con la fiabilidad de la información, según el doctor Miquel Ángel Mayer, director del departamento de Web Médica Acreditada del Colegio de Médicos de Barcelona y profesor de la Universidad Pompeu Fabra, quien aboga por la acreditación independiente de las webs de salud. La interacción es otra de las claves, según Miguel Ángel Mañez, experto en gestión sanitaria y subdirector económico en el Departamento de Salud Alicante-San Joan: «El uso de herramientas 2.0 con el paciente supone realizar actividades de atención y promoción de la salud utilizando un nuevo medio de comunicación, es decir, la base es la misma, sólo cambia el entorno. Uno de los problemas actuales es que el uso de estas herramientas supone una adaptación de la relación actual, centrada en el cara a cara, sin muchas posibilidades». Por ello, añade, «esa actitud, dirigida a tener muy claro que hay que estar donde está el paciente, es la base de todo lo relacionado con la web 2.0 Al fin y al cabo, la comunicación es uno de los elementos del sistema sanitario».
Hace varios años funcionan en Estados Unidos plataformas de valoración de médicos como Vitals, Healthgrades, RateMDs, Yelp o Angie’s list. Los especialistas son clasificados en función de su experiencia, actividades extra profesionales, publicaciones, opiniones de los pacientes, etc. Alguna de estas páginas incluyen un muro, con los profesionales peor puntuados. Sin embargo, la valoración que realizan los usuarios de sus médicos en estos portales es similar a la que tiene lugar fuera de la Red, según una investigación de las universidades de Maryland y Minnesota (Estados Unidos) presentada en el congreso INFORMS Healthcare 2011. Para los autores del estudio, «las web de valoraciones no son el lugar que utilizan los pacientes descontentos para quejarse».
En España existen directorios en los que los pacientes publican sus opiniones sobre los médicos, como Doctoralia, con una base de 50.000 médicos y 25.000 opiniones de enfermos, que sirven de guía en la elección del profesional. Uno de sus fundadores, el doctor Frederic Llordachs, considera que “todos los potenciales usuarios de la sanidad privada están ya en Internet y lo utilizan para buscar especialistas”. Según su opinión, “la gente se sigue guiando por lo que opinan otros pacientes. La diferencia está en la velocidad de acceso a esa información y en las posibilidades de interacción que ofrece la web 2.0”.
Informaciones negativas
Una información negativa en la Red, aunque sea infundada, basta para poner en duda la credibilidad de un profesional, apunta Mònica Moro. Por eso, para construir la reputación online «debemos saber qué se dice de nosotros, quién y cómo lo dice; si existen mensajes negativos y cómo gestionarlos». A su juicio, «la importancia de una persona dentro de una red viene determinada por su impacto en actividad, proximidad y conexión. Y en las redes sociales las personas de mayor éxito son aquellas que sirven de puente entre diferentes grupos». Laboratorios Menarini organiza jornadas con profesionales de la salud en diferentes comunidades autónomas para formar sobre herramientas de salud 2.0.
Uno de los médicos más reputados en las redes sociales, con 4.500 seguidores en Twitter, es el doctor Salvador Casado. Es pionero en atender a sus pacientes por correo electrónico y desde su blog www.doctorcasado.blogspot.com, facilita consejos de salud de forma gratuita. Esa labor, asegura, tiene su recompensa «en una mayor visibilidad y reputación, lo que es positivo tanto si se trabaja en la sanidad pública como privada, ya que los pacientes lo perciben como una mejora de la atención sanitaria «.
La adaptación a unos pacientes cada vez más activos en su salud no debe ser sólo en interactividad sino también en el lenguaje, con el uso del video, asegura la enfermera Rosa Pérez, especialista en emergencias y autora de elblogderosa.es, donde se ofrecen consejos a pacientes en formato de texto y video.
Desde la farmacia también se está produciendo una adaptación. Para José Ibáñez, ex presidente de la Sociedad Española de Farmacia Comunitaria (SEFAC) y autor de un blog sobre la farmacia, “una de las ventajas más importantes que ofrecen las redes sociales es la posibilidad de compartir conocimiento entre los profesionales; y uno de los principales obstáculos es el miedo al cambio que existen entre los compañeros farmacéuticos”. La presencia en Internet es algo ya ineludible para los especialistas hoy en día, añade: “Lo importante no es estar, sino la manera en la que gestionas tu presencia en este nuevo entorno”.
La jornada puede seguirse en Twitter de 18:30h a 20:30h con la etiqueta #converses
Para más información:
Carlos Mateos/Helena Cebrián. COM SALUD. Tel
