MAKRO ha encargado a la agencia EL LABORATORIO la creación y realización de una campaña para subrayar su compromiso con los profesionales de la hostelería. El punto de partida del trabajo fue un estudio desarrollado por MAKRO, en colaboración con la Federación Español de Hostelería (FEHR), en el que los hosteleros respondieron sobre situaciones comprometidas ocasionales con los clientes. Del informe se concluye que casi la mitad de los hosteleros aceptan con naturalidad y como parte de su trabajo la aparición en su establecimiento de clientes difíciles de satisfacer.
En ese contexto, la campaña pone a su protagonista, el célebre chef Rodrigo de la Calle, creador de la gastrobotánica -un concepto de alta cocina basada en vegetales y verduras- frente a una situación verdaderamente complicada: satisfacer a unos clientes inesperados y muy poco colaboradores: un grupo de abuelas amantes de la cocina tradicional, otro de niños locos por el fast food y otro de moteros carnívoros. Un reto llamado «El Cliente más difícil”.
Las tres piezas audiovisuales resultantes del reto reflejan cómo los profesionales de la hostelería derrochan ingenio, creatividad y sentido del humor para satisfacer a sus clientes más difíciles. El equipo creativo de El Laboratorio para la campaña está formado por Carlos Holemans, Javier Garrido, Carlos Bustamante, Guillermo García, Fran Castro y Óscar Álvarez, mientras que la gestión de la cuenta es responsabilidad de Jesús Maroto, Ignacio Olazábal, Emanuele Manzini y Carmen Martínez.
La producción ha corrido a cargo de la productora FAUSTO, la realización es de Isidro Ortiz y la producción ha sido dirigida por Ramón Vidal. Por parte de EL LABORATORIO, el coordinador de la producción ha sido Paco Bueno de RPM Productores. La campaña que se estrena hoy tendrá presencia en internet y RRSS con 3 piezas de 3 minutos.
MAKRO "El Cliente Más Difícil" – Moteros from El Laboratorio on Vimeo.
MAKRO "El Cliente Más Difícil" – Abuelas from El Laboratorio on Vimeo.
MAKRO "El Cliente Más Difícil" – Niños from El Laboratorio on Vimeo.
Makro – Campaña “El Cliente Más Difícil”
Agencia: El Laboratorio
Anunciante: Makro
Marca: Makro
Sector: Distribución / HORECA
Título: “El Cliente más Difícil”
Piezas: 3 videos de 3’ approx.
Contacto con el cliente: Lucía López-Rua, Cristina Herranz, Ana Belén Rodríguez, Francisco Javier Soriano.
Equipo creativo: Carlos Holemans, Javier Garrido, Carlos Bustamante, Guillermo García, Fran Castro, Óscar Álvarez.
Equipo de cuentas: Jesús Maroto, Ignacio Olazábal, Emanuele Manzini, Carmen Martínez
Producer de agencia: Paco Bueno RPM Productores
Productora: FAUSTO
Realizador: Isidro Ortiz
Director de Fotografía: Carles Tomás
Productor Ejecutivo: Ramón Vidal
Montador: Manel G. Frasquiel
Postproducción: Barcelona Play
Estudio de Sonido: La Fabrica de Carbón
