Tras casi una década sin visitar nuestro país, la experta en marketing y en gestión de clientes, Martha Rogers, desvelará a las marcas de lujo afincadas en España cómo convertirse en “dignas de confianza” para sus clientes, en la X edición del Fórum de Marcas de Lujo de Global Blue. Global Blue, consultora especializada en soluciones para retailers y turistas, reunirá el próximo día 13 de noviembre en el Hotel Urban de Madrid a directivos de firmas emblemáticas de nuestro país. Reconocida como una de las pensadoras más importantes del ultimo siglo, según la revista Business 2.0, y artífice de la aproximación del marketing actual al cliente -y no al producto-, Martha Rogers mostrará cómo ganarse su confianza es tan necesario como contar con un precio justo.
Bajo el sugerente título “Danceshoes for honeybees”, Zapatos de baile para abejas, la cofundadora de Peppers & Rogers Group, dará las claves para crear mejores experiencias con los clientes y conseguir así que sean ellos mismos los que prediquen a los cuatro vientos lo bueno que es contar con su marca. De esta forma, Martha Rogers desgranará las fórmulas para generar “engagement” con los consumidores de manera que estos se sientan próximos a la marca tanto en los buenos como en los malos momentos.
En este sentido, dará respuesta a algunos de los grandes retos a los que las marcas deben enfrentarse tras la irrupción de las nuevas tecnologías y las redes sociales, sobre todo ahora que para las tiendas físicas es tan difícil competir con la red, donde es fácil encontrar “todo” en condiciones más ventajosas. Así, abordará qué estrategias debe aplicar un negocio y una marca para sobrevivir y prosperar en la era del “poder de los clientes” o del word to mouth y convertirse en un imprescindible en las vidas y el futuro de sus consumidores.
