#masterclassesic. Jesús Hernandez. CEO A04media: “Hay dos tipos de consumidores, monitoreables o no”

Se trata de la intervención de Jesús Hernandez. CEO A04media Publixed, PhD y Profesor Masterclass Comercial y ventas sobre Herramientas digitales para mejorar los resultados de los equipos de venta. para Hernández “la gran diferencia entre Starbucks y el bar de la esquina es la visión. No se es digital por nuestras herramientas, webs o apps, sino por el reconocimiento como digital de nuestros clientes sobre Cómo somos de digitales” . Y explicó que “hay planes que hay que verlos con visión prospectiva sobre qué esta pasando en el mundo para mirar hacia adelante”. “Ayer mismo -decía Zuckerberg- que habrá clientes que ya no van a leer ni reconocer nada de los construido. Una forma diferente de llevar los productos al cliente casi en tiempo real, y a la vez, hay una dificultad de llegar a el”.

“Es un modelo tradicional para saber como llevar un producto a un consumidor pero ahora hay cada vez más intervenciones, más tecnologías, más dispositivos, y sensauratec que graba biorritmos para saber cuando mandarte algo, o estamos geolocalizados próximamente a una tienda y nos obliga a revisar nuevas tecnologías que están apareciendo. “Al consumidor se le conoce solo por lo digital. 6 de cada diez parejas se dejan a nivel digital. Se acabó darse tiempo. Se bloquean el whatsapp y ya está. Incluso hay niños que te programan desde los tres años. Que aprenden y te programan desde muy pequeños con lenguajes de programación y dudan de lo que que hace Google y te dicen que “solo te dicen las respuestas que ellos quieren, y no lo que quiero saber”, asportillló.

Hay dos tipos de consumidores validos y no validos, como los que somos capaces o monitoreables, con el móvil en el bolsillo, y los no validos -los que no conocen las nuevas tecnologías- o se ha excluido de ellas. En un concierto había gente que entraba con todo tipo de redes y apps, porque lo importante no es comprar una tele sino decir que la tienes, y lo mismo en el concierto”. En este entorno de tecnologico da datos que nos envuelve “Huggies permite trackear cuando se hace pipi el bebe para poder cambiarle y podremos acumular datos sobre él para saber predecir que va a pasar. DJ Mark digitaliza el anuncio y la activación del coche tendrá una alerta personalizada”.

“El problema de España es que nos cuesta mucho a las empresas y marcas entender que esto es el hoy y que no es cuestión de estar o no, sino de estar o desparecer”. “Y todavía escuchamos “no lo vemos” o “eso no funciona” sin contar cómo lo están haciendo”. Dentro de este “Ocio, inmediato, instantáneo y ubicuo, las tres características son inmediatez, instantaneidad y ubicuidad para satisfacer necesidades de clientes”. El Cliente colaborativo mira dónde comer o qué servicios se alquilan en economia colaborativa. El cross marketing y la multicanalidasd son diferentes a la omnicanalidad que es conducir a las personas a un evento, y este mundo ubicuo instantáneo nos obliga a revisar tendencias” como:

Marketing inteligente y automatizado, y para mandar mensajes que toman el control del dispositivo con un Digital Thinker Print DTP, mientras el content marketing es un contenido ajeno al insertado en medio propio, a diferencia del branded Content”.

“El Big Data es el dato de los usuarios que cada vez son más Fast Data… El 90% de las comunicaciones fueron móviles en nuestra última acción, frente a un 70% previsto y es que una de cada dos conversiones son mobile. Una ubicuidad que obliga a que todo sea móvil. El comportamiento de compra que ha evolucionado y si no hay presencia en mobile todo será dificil y estará fuera del negocio. Nos separamos del móvil solo 20 cms. Nunca había pasado. Los usamos 3,6 horas y 150 veces al dia. El show rooming y el web rooming está preocupando a las tiendas porque comparan precios, ya sea con Rakutenali express o usan Beacons, una tecnológia antigua y deficiente por la latencia, al tratarse de un hardware que tarda en detectarte y tarda en darte un precisión de ese cliente, mientras requiere tener activados los bluetooth”.

Para Hernandez, “los consumidores conectados consumen más. Las multicanalidad tiene más venta social. Las redes sociales hicieron más fast el orden previsible. Ahora cualquier bulo en internet nos quita cuotas de mercado en segundos”. “Fijaos lo que sufren las marcas de cerveza cuando les ponen vídeos de la entrada de palomas en sus fabricas”. “El CUPID es una tecnología que esta en una tienda y saca del móvil toda la información que lleve el usuario, solo por llevar el wifi encendido. Se trata de una Revolución en el punto de venta, y el cliente es vuestro. Esto nos lleva detectar quienes son influenciadores en las tiendas y nos permiten hacer un macheo de ellos”.

“Un Screenshot de una tienda extrae quienes son los influenciadores dónde esté tu coche o tu esposa, o en hoteles, nos permitía saber quienes son los que trabajan, duermen o en qué páginas navegan, para ofrecerles los periódicos que prefieren. Una tecnologñia que permite a las marcas ser capaces de trackerar sus productos desde la salida del almacen a sus casas”.

Al final lo dificil es el tracking pero gracias a los wifis las etiquetas hablan con los móviles y clientes y hacen de espías, que saben dónde va a parar cada producto. Es el conocimiento total y absoluto del usuario. Las dos cosas más importantes son geolocalizacion y la monitorización de dónde esta el usuario y qué hace”.

El debate es Ley de Protección de Datos: La buena noticia es que estamos anonimizando los datos y nos importa poco cómo te llamas o dónde vives, solo tu dispositivo, por somos una extensión del dispositivo y solo tenemos que saber que tenemos que hacer para dar respuesta a esa oportunidad, donde esta la persona , para que nos permite predecir su comportamiento”.

“Un Ratio Finder permite colocar personas en un mapa y permite mejorar los circuitos de vallas y si es mujer la concentración de mujeres que nos hará cambiar los escaparates y la estrategia está en planificación del OCI (Orbital customer impact), control de negocio de out, luego estrategia de neo marketing y luego objetivo y estrategia de mullticanalidad avanzada y retroalimentamos el sistema”.

“Una estrategia de neomarketing sería imposible siendo lineal sino predictiva. Con la publicidad programática deducíamos qué iba a hacer el consumidor si compraba un billete de Guayaquil y ahora se trata de saber si querías ir allí y qué hoteles has buscado para no dedudir sino predecir que quieres ir allí”.

“Hay que saber lo neuroesencial de robótica, y no solo objetos sino las personas conectadas a las maquinas, con herramientas como la atributiva, la adometria y la netnografía.

Lendo permite darte préstamos de baja tasa de morosidad talandrando nuestras redes sociales, con lo que te da un scoring de cliente y se pasa a una fintech para saber si te debo dar un crédito, en función de con quién te juntas y qué fotos haces, compartes, con quien te juntas, etc”.

Finalmente hay una gran cantidad de cosas que hay que saber. “Desde que conocemos a un cliente hasta que somos capaces de llevarle un producto, hay miles de empresas para llevar un mensaje a un cliente partiendo de una monitorización y lo básico es la innovación continua y lo que hacen las empresas con benchmarks continuos y creatividad- lo único que podemos hacer sin maquinas- y todo viral”. “Lo importante no es estar, sino decir que has estado- decíamos- y que viralices esos mensajes y que la gente sienta que esos menajes son para ellos.Blippar, por ejemplo, es tecnología de vuelo de easy jet que permite dialogar con su revista y beneficia mucho a sus usuarios usar esta tecnologías. Y lo hace también Virgin Atlantic o con el modelo chicisimo, como es hacerse fotos por la mañana de y dónde lo has comprado y que haya gente que te siga para saber si vas guapo o feo y te den un chick”.

Y cerró con la Metonnimia sobre que “el planteamiento solo tecnológico es endeble porque siempre habrá alguien mas tecnológico que tu”.