Real Time Marketing era el titulo del evento de tendencias del Grupo Omnicom, presentado por Teresa García, Consejera Delegada de Ketchum, este viernes que dio paso al gurú de marketing en tiempo real, David Meerman Scott. Se trata de uno de los mayores expertos en marketing, digital, ventas y Real Time Marketing. Y empezó explicando su conocida peripecia de un viaje a la Antartida con su mujer y las contradicciones de no contar con los deseos de los clientes.
Meerman explicó qué es comunicación en tiempo real en las compañías y la necesidad de éstas de comunicar mucho para que la gente luego pueda comprar sus productos o servicios. Pero la gente tiene miedo de la nueva forma de hacer marketing pero si desarrollamos un estado mental de competencia podemos llegar a saber qué piensan nuestros consumidores en cada mercado y demostró conocer las respuestas a las preguntas que iba a hacer al público como saber si en los negocios de los allí presentes habían comprado un producto o servicio que venga por correo normal, a lo que avanzó y comprobó que sólo un 4% lo había . Luego desveló que además habían comprado un servicio después de que un comercial nos hubiera llamado en un 2% y finalmente tras escuchar un anuncio en radio, y casi un 90% en los últimos dos meses han comprado un servicio tras una búsqueda en Google.
“El modelo tradicional está roto y no quiero sentir que me están vendiendo algo con los estículos tradicionales”. Y puso el ejemplo de la compañía aérea PORTER que tiene un marketing oscuro. “Tenía que ir de Toronto a Boston, pero metieron la pata y me mandaron un anuncio de descuento de un 40% cuando venía de pagar 450 dólares y me ofrecían otro viaje de ida a 68 dólares a Toronto. Me sentí estafado, cuando acaba de pagar ¡450! Y hay mucha gente que está haciendo esta publicidad”.
Además no ofrecían videos de los sitios más interesantes donde querría ir como lo que pasa en el Festival de Cine de Toronto, porque a la gente le gusta conocer y compartir. Pero hay muchos desajustes”. Otro ejemplo de negocio que ha funcionado muy bien en solo dos años es el de las bicis Cervelo. Se ha convertido en una de las empresas más famosas de alquiler de bicis de carreras”. Expuso un video sobre el dueño y sus centro logísticos. “Acaba de abrir otra tienda en Suiza . Y siempre está en contacto con sus clientes por lo que está ganando a la competencia. Y vino en bici a explicar su servicio en un evento al respecto.
Meeman explicó el consejo que daba uno de los propietarios de Cerveló, Gérard Vroomen, a otros empresarios,” como es optimizar el contenido pero también ser coherente con un contenido adecuado y en la misma línea y con el personal adecuado y bien formado. Contesta emails tuits, y está muy presente. Hay que contratar a todos los que han hecho un esfuerzo y descubrirnos que las ventas han permitido crear dos nuevas compañías con resultados excelentes”. “Se trata de aplicar un marketing real». «Debemos ser en la web lo que publicamos pero sospecho que pocas personas han pensado en ello. Y no es un gran gasto sino un activo para un futuro y siempre que veo a directores y ejecutivos digo que hay que saber valorar el marketing en la web al igual que las licencias, patentes, marcas, … porque es un activo”.
Otro ejemplo fue el de la publicidad en Google, «pero si dejas de pagar se acaba, mientras sigue apareciendo en tercer lugar un artículo mío de hace diez años que todavía atrae a gente cada semana. El 65% de eso viene del éxito del contenido y es un mensaje importante que debemos ver como nativos y no como gasto. La regla es que los servicios, como este contenido, tienen cada semana 1000 nuevas consultas y no es un gasto sino un activo. El 85% de las veces deberíamos compartir los contenidos de otros y comprometernos más con clientes en las redes sociales y crear en un 25% constante nuevos contenidos y sólo un 5% de espacio dedicado a vender, para evitar ser demasiado agresivos. Lo malo es que las empresas lo hacen al revés”
Se trata de un caso de marketing. Podemos ver lo que hace cada día en Facebook, Donald Trump y en redes sociales. Independientemente de las críticas, es el candidato que funciona más en tiempo real. Con más de 4,8 millones de seguidores”. El propio Trump usa la redes sociales para demostrar que Jeff Bush había dado cinco respuestas distintas al mismo tema en cuatro días. Otro ejemplo de Real Time es que Incluso había dejado su movil para contestar (9177568000). Es alguien grande. Cuando llamé, incluso me mandó un mensaje y un tuit que me decía que le podía llamar. Está ganando a sus competidores y es líder en encuestas porque se alinea con su forma de venderse. He oído comentarios terrible sobre mi opinión pero solo me refiero a su capacidad de respuesta en tiempo real”
Otro ejemplo ( o mal ejemplo) es al hablar de Volkswagen tras los titulares sobre el escándalo con 8.000 hits en Google mientras no han hecho ningún nuevo comunicado en redes sociales ni en su Facebook desde el 17 de septiembre. Esto no es tiempo real. Lo que podían hacer es ser honrados y aclarar lo ocurrido, pero seguramente los abogados les habrá dicho que no deben hacer valoraciones, pero no son los abogados los que deben decirnos cómo debemos actuar y no saben lo que son los medios sociales. Que alguien les diga que no se metan en este mundo. Pero sólo te dicen que tienes que parar. No deben meterse en nuestro camino en comunicación y debemos comunicar como los seres humanos que somos y lo contrario no lo es”.
Otro ejemplo era un sopt de Greenpeace que desde 2011 no había hecho campaña, pero ahora lo han hecho reaccionando con Volkswagen join the rebelión (). Cuando no hablamos otros ocupan nuestra versión. No decir nada no es la mejor estrategia , y 30.000 personas ya han compartido”.
Otros ejemplos los puso con “la anodina industria hostelera que siempre enseña las camas del hotel o los espacios comunes, como el Park Hyatt Zurich hotel, http://zurich.park.hyatt.com/en/hotel/home.html carísimo. Y siempre lo mismo. Pero encontré que gastan miles de dólares sin estrategia y por qué? No les importa el tipo de producto. Nos copiamos los unos a los otros y no hay que hacerlo. Hay que alinearse con los deseos del comprador. A nadie le interesa nuestro producto. Sólo a nosotros. Pero hay personas muy diferentes que crearán contenidos diferentes y especial para cada como el hotel Chaa creek, http://www.chaacreek.com/ que destaca a la gente que va al hotel, como principal punto de atracción”.
Otras veces he entrevistado a la gente de karketing sobre crear contenidos con lo que le gusta a la gente como templos mayas, y viene directamente a la web no desde búsquedas, porque se han centrado en las personas potencialmente compradoras, conocen el perfil de sus clientes que son personas que tratamos de alcanzar satisfacción en tiempo real.”
“Trabaje en el Trading en los 80 en tiempo real y veía noticias en tiempo real y podía hacer contratos y ahora nos llega la misma idea. Pagábamos 10.000 dólares por datos regularmente en tiempo real pero ahora tenemos esos datos a mano. Los selfiea antárticos son en tiempo real, en alusión a los viajes recientes que ha hecho con su mujer a la Antartida. Enseguida pongo nuestra foto en tiempo real que es un factor de atracción. Hay que ser ágiles. Hay tantas empresas reajustadas y desconectadas … Una organización que no trabaje en tiempo real no funciona. Incluso la CIA hace bromas y contesta tuis, sobre que no le preguntemos por nuestros Password con otras respuestas como “no sabemos cual es tu hagstag” , etc. Y las empresas que no funcionan en tiempo real sólo funcionan en campañas con su base de datos usando lo que había funcionado bien, buscando en mi base datos una campaña por email o de marketing para el año que viene con mucho tiempo y esfuerzo porque no están pensando en el marketing de ahora mismo. Hay que pensar en tiempo real o como se lanzan las noticias. Si vamos a Google news vemos lo que está pasando.
http://cashforpurses.com/ vende bolsos y une a su publicidad los bolsos con los que tuvo problemas Lindsay Lohan . http://radaronline.com/exclusives/2013/03/well-buy-your-purses-lindsay-company-offers-big-money-for-cash-strapped-lohans-leftovers/ , y seis meses después sigue saliendo en las noticias. Otro ejemplo fue el del CEO de Oracle tras comprar una compañía. Fui a Google y vi la noticia de la compra de la compañía pero no decía nada, haciendo caso, seguramente a los abogados. Pero la competencia sí que hizo un link a la noticia que ha supuesto más de un millón de dólares en nuevos ingresos con 16 millones de dólares por un sólo post” sobre eloqua https://www.oracle.com/marketingcloud/products/cross-channel/marketing-to-businesses.html
