Mercadona, Carrefour o El Corte Inglés lideran el estudio “Supermercados Retail, la evolución del off al on” elaborado por Ontwice. El estudio analiza la estrategia de marketing y comunicación de los canales físicos y digitales de los principales retailers durante 2013 y 2014 y se presenta a través de una infografía que refleja la situación actual de estas superficies y su target, así como las tendencias del sector.
Según el estudio Mercadona es el supermercado mejor valorado por los usuarios por su relación calidad-precio, mientras Carrefour se posiciona en primer lugar en compra online. El Corte Inglés destaca por el desarrollo de aplicaciones móviles de fácil uso para el consumidor, y todos con un ticket medio de compra online es cuatro veces mayor que el de la compra presencial
De acuerdo con este análisis hoy en día el perfil del usuario que realiza la compra online está comprendido entre hombres y mujeres de 31 a 45 años, preferentemente con hijos y trabajadores por cuenta ajena. Así mismo está creciendo exponencialmente el consumo digital por parte de jóvenes solteros.
En cuanto a los retailers mejor posicionados, Mercadona lidera el ranking de venta tanto online como offline, El corte Inglés además despunta por facilitar a los usuarios el proceso de compra a través de aplicaciones móviles usables e intuitivas, y Carrefour se sitúa como la plataforma más completa para llenar el carro de la compra. Cabe destacar la estrategia digital de los supermercados Día por desarrollar experiencias enfocadas al consumidor que parten desde los medios sociales hacía el propio e-commerce.
El estudio refleja que existen nuevos players que comienzan a despuntar en nuestro país, reflejo en su gran mayoría por el éxito en otros mercados, como el envío de servicios frescos a domicilio (larepera.net, tudespensa.com), la entrega en pocas horas (Google Shopping Express) o precios cada vez más competitivos (Amazon Express).
En referencia a la inclinación del mercado, ya en la actualidad y en los próximos meses se presentan oportunidades para el sector alimentación en las que se integrarán aún más ambos canales, gracias a nuevas tecnologías desarrolladas con el objetivo de que el usuario sea el protagonista durante todo el viaje.
