Milagros Yagüe, Subdirectora de Arbitraje, Normativa y Asociaciones de Consumo; Fernando Móner, Presidente de CECU y Ana Ceballos, Presidenta de ASGECO, han presentado este jueves la campaña «No Clames, reclama» en su tercera edición para ampliar el conocimiento que los usuarios tienen de sus derechos, animándoles a reclamarlos. A la edición de este año se suman seguros y protección de datos en redes sociales. Seguros sigue siendo uno de los sectores que más problemas plantearon a los consumidores, quienes en 2011 plantearon más de 75.000 reclamaciones relacionas con los mismos. En cuanto a las redes sociales el auge de estos sistemas de comunicación ha venido acompañada de cierta preocupación de los usuarios por el tratamiento de los datos personales. Alas 20.000 guías informativas con los dos nuevos sectores (Seguros y Protección de datos en Redes Sociales) se añaden dos nuevos videos y presencia en redes sociales, Facebook, Twitter, Tuenti y Youtube, así como una nueva app para smartphones con sistemas operativos Android e iOS, con respuesta a 100 preguntas más comunes sobre derechos de consumidores, dudas y problemas resueltos desde 2010, así como los formularios de reclamación genéricos.
«Ejerce tu fuerza , reclama tus derechos» forma parte de la línea gráfica de la campaña en su III Edición. CECU y ASGECO, continúan esta tercera fase con varios elementos, en redes sociales y la web noclamesreclama.es con los ocho sectores más problemáticos como energía, aéreo, información general, derechos y servicios y procedimientos para asegurar, así como cómo ejercer esos derechos, y normativa y jurisprudencia para apoyar al consumidor como parte más débil.
La quejas más habituales en navidad los servicios financieros y viviendas, pero hay más de viajes, o sobre derechos a la hora de comprar o cambiar un producto, plazos de devolución, y más vale prevenir, señalaron CECU y ASGECO. «Cada vez que formas un contrato de uso hay dos partes, lo que te impone de forma legal e ilegal» -explicó Fernando Móner. » Si van a acceder a datos personales el consejo es que no lo hagas y podemos analizar cuáles son abusivas y nulas de propio derecho, y si el dueño de las plataforma persiste tras la denuncia ante la agencia de protección de datos, podrá incluso audirse a la guardia civil, y nosotros asesoramos sobre cómo hay que hacerlo», señaló Ana Ceballos.
ASGECU manifestó a El Programa de la Publicidad su preocupación y oposición ante la Subdirectora General de Arbitraje, ante la Futura integración de los Consejos Reguladores en la nueva Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), órgano que aglutinará a todos los reguladores sectoriales de consumidores, competencia, telecomunicaciones (CMT), energía (CNE), transporte y ferrocarril, actualmente en trámite parlamentario. «Todo lo que sea concentrar representación y disminuir participación estaremos en contra y como está en trámite esperamos que se escuche nuestra voz y esperamos que estar presentes en este Consejo de Consejos de regulación», en palabras de Ceballos. Para Milagros Yagüe, Subdirectora de Arbitraje del Ministerio de Sanidad, «siempre CECU y ASGECU siempre tendrán participación y hay que dar tiempo para ver cómo funciona y si están en el o no consumidores y usuarios en la representación en este consejo».
