M&S está estudiando el cambio de agencia para mejorar el uso de la venta asistida para el iPad en las tiendas y mejorar el servicio al cliente que ofrece, integrar mejor su negocio en comercio electrónico y ofrecer a sus clientes un acceso a una gama más amplia disponible en todas las tiendas. La iniciativa pretendw que los vendedores de las tiendas como Marble Arch en Londres, equipada con iPads, permita ayudar a los clientes a realizar compras o comprar productos en línea que no están disponibles en la tienda. Se trata de los esfuerzos de Bolland para integrar mejor sus operaciones multicanal. Los artículos se podrán entregar a los hogares de los clientes o en una tienda local al día siguiente de la compra para su recogida local. Un portavoz de M & S señala que la iniciativa funciona especialmente bien en departamentos como el de la sastrería masculina, donde se trata de una compra de alto desembolso con un montón de opciones. El minorista también ha instalado quioscos digitales en los departamentos de belleza de reciente introducción que permiten a los clientes acceder a herramientas on line tales como el «cambio de imagen virtual», lanzado a principios de este año.
Alrededor del 10% de todas las ventas en línea de la gama de cosméticos, introducida a principios de este verano, se espera que ayudará a impulsar las ventas de tood el grupo. Lanzado a principios de este año, utilizará los quioscos digitales y pantallas táctiles para dar a los clientes de las tiendas más pequeñas un mejor acceso a la gama completa de M & S y las marcas de moda.
