Emtrics ha desarrollado Keweno un sistema de valoración de opinión de los restaurantes y hoteles a través del teléfono móvil y a la que se accede gracias a un código BIDI. Una vez más se trata de valoraciones, pero totalmente anónimas y, si el cliente lo permite, el gerente del establecimiento, que puede ver las valoraciones a tiempo real, se puede poner en contacto con él con el fin de responder a los comentarios y sugerencias recibidas.
Es una herramienta con opción de ser gratuita y se trata de una nueva opción para pequeñas empresas, especialmente Startup. Saber qué piensa y qué quiere un cliente es fundamental para cualquier empresa. Una forma fácil de preparar una encuesta, analizar los resultados y responder al cliente en tiempo real. Señalan que ya está disponible en más de 1.100 restaurantes de 11 países diferentes.
Emtrics ha desarrollado un sistema de encuestas en la nube específico para el sector de la restauración y la hostelería: Keweno (www.keweno.com) que permite a cualquier negocio recoger la opinión de sus clientes de un modo fácil, anónimo y en solo 30 segundos. Con Keweno es el propio establecimiento el que puede crear una encuesta seleccionando las preguntas que quiere realizar. Después, el negocio puede descargarse un folleto prediseñado, con un código QR –también conocido como código BIDI- y una dirección de internet específica –URL-, desde donde sus clientes podrán acceder a la encuesta y dar su valoración usando un sencillo código de emoticonos.
De este modo, el restaurante u hotel puede recibir notificaciones en tiempo real de las respuestas y comentarios recogidos para su valoración y análisis. Además, si los usuarios lo permiten, el establecimiento podrá contactar con sus clientes para responder a los comentarios, facilitando así una mayor cercanía y personalización en el servicio. Keweno está disponible en dos planes de precios: Keweno Básico, que es gratuito y para aquellos establecimientos que solo desean recoger la opinión de sus clientes. Y Keweno Pro, diseñado para grupos de restauración y hostelería que buscan mayor capacidad de análisis y de comunicación con sus clientes.
Emtrics es una empresa para que cualquier negocio pueda recoger la opinión de sus clientes de una manera privada, rápida y sencilla a través del teléfono móvil. Lanzó el servicio en el verano de 2012 y actualmente, más de 1.600 establecimientos de 11 países lo utilizan habiendo recogido para ellos más de 300.000 opiniones. Entre sus clientes se encuentran marcas como Telefónica, Fosters Hollywood, Verti, Domino’s Pizza, Muji, Pizza Hut, Prosegur, Autogrill, Direct Seguros, Ribs, El Ganso o Tony Romas.
