Nielsen ha confirmado que el problema era mayor de lo que se creia y anuncia decenas de millones en la majora de sus sistemas de medición actuales y cambio del equipo que relizaba las mediciones. Se trata de su tecnología de Medidas Web Clients. La semana pasada, Nielsen Co. reveló, según recogió Adage, un error de sus ordenadores con las direcciones más largas, utilizadas por las redes sociales haciendo que la auditora despreciara un 22% del tiempo que pasa la gente en una web. La compañía debe concretar el problema y la reconstrucción de su imagen como proveedor de datos fiables como los comerciantes y los medios de comunicación. Los anunciantes están pidiendo una métrica más exhaustiva que cruce datos de televisión móviles, dispositivos e internet (webs). Nielsen pensaba que el problema se reducía a las URL largas – 2.000 caracteres o más. Es decir que si un panelista Nielsen encontró una URL larga al visitar una red social, no pudo concretar su acción al ser rechazado lo que llevó a una subestimación amplia del tiempo empleado en algunos sitios web. Además, Nielsen encontró que sus medidores no contaban con los usuarios del navegador Chrome de Google, debido a las URL largas que genera en compras seguras en las web. «Las redes sociales son un factor importante para esto, pero no el único problema», señaló Steve Hasker, presidente de servicios de medición de medios de Nielsen. Pero Lyle Schwartz, socio director de investigación en Group M (WPP) ha cuestionado los números de Nielsen, del uso de Internet en el primer trimestre llamado «Tres pantalla Report», que reflejaba Internet por debajo de la televisión «Hemos visto que el uso de Internet bajaba, con los datos de Nielsen». Ahora comprendemos porqué nos extrañó este dato que no esperábamos, pero nos dijeron que era un dato correcto». Los críticos de Nielsen señalan que debería ser más transparente en la forma en que recopila y analiza sus datos, en primer lugar y obtener la aprobación de una organización independiente, como el Consejo de Investigación de Medios (MRC) para auditar sus datos. Pero ni Nielsen ni sus principales competidores en línea, comScore, están «acreditadas» por el MRC. Hasker confirmó que Nielsen está trabajando con la CRM para resolver los problemas, en última instancia recibir su visto bueno, por primera vez. Una tendencia que podría significar una involución sobre estas mediciones.
