«Marcas inteligentes y organizaciones pueden explotar esta fase de descubrimiento adelantándose y apropiándose de nuevas maneras de conectar con sus clientes” destacaba Sebastián Cebrián, director general de Dircom, dentro delEuropean Communication Monitor: “Este estudio es un referente absoluto, lo que aquí se dice es ley y refleja la realidad de cómo está evolucionando la profesión”. Las distintas formas de hacer networking varían significativamente entre los distintos países europeos, mientras que en el Reino Unido predomina el Social Media en España utilizamos más el e-mail. “No somos tan avanzados como pensamos –recalcó Cebrián – el correo electrónico sigue pesando mucho al igual que el uso del teléfono”.
La ‘comunicación móvil’ llega con fuerza al mundo de la comunicación según las principales conclusiones de este European Communication Monitor 2014 que se presentaba este lunes por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA), la European Association of Communication Directors (EACD), la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, y la agencia Ketchum, patrocinadora del estudio en Europa. El ‘European Communciation Monitor’ es un estudio que analiza en profundidad las prácticas y tendencias adoptadas por los comunicadores a nivel europeo. Esta octava edición está basada en las respuestas de una muestra de 2.777 profesionales senior en 42 países. Jose Ramón Caso, consejero delegado de Ketchum ha sido el encargado de dar la bienvenida y hacer una introducción a los principales datos del estudio: “La comunicación online ha tenido en los últimos años una evolución importante en el sector a través de tres fases – inicialmente a través de canales “de escritorio” como páginas web estáticas, más tarde a través de plataformas de social media y hoy en día sobre la base de la comunicación móvil. La comunicación móvil está realmente en su infancia.
“Durante los próximos años, los avances más innovadores en el campo de la movilidad no tendrán casi nada que ver con el dispositivo, sino con las aplicaciones que proporcionará. Y las organizaciones –y sus departamentos de comunicación– deberán hacer lo mismo que los individuos están haciendo al integrar el móvil en cada parcela de sus vidas”, ha declarado Alfonso González Herrero, coordinador en España de la Asociación Española de Directores de Comunicación, EACD. “En este sentido, del mismo modo que la capacidad de una empresa para adoptar la movilidad es lo que va a determinar su supervivencia, el impulso por parte de los departamentos de comunicación de aplicaciones que favorezcan las relaciones con sus stakeholders desde dispositivos móviles marcará un antes y un después en el modo de entender nuestra profesión. Estamos hablando no ya de abrir nuevas vías de diálogo sino de crear aplicaciones que transformen el modo en que una empresa se relaciona con sus stakeholders. La movilidad está siendo una auténtica revolución, comparable a la que en su día ocasionó Internet”, ha concluido.
La mayor encuesta del mundo sobre comunicación a nivel internacional ha revelado que el desarrollo de los canales de ‘comunicación móvil’ se duplicará antes del año 2017. El estudio plantea según Ángeles Moreno, profesora de la Universidad Juan Carlos I y coordinadora del estudio en España que “mientras sigan integradas las plataformas de social media en los planes generales de comunicación, será la comunicación móvil, centrada en la interacción con el consumidor en tiempo real y un contenido visual rápidamente digerible, el área de mayor crecimiento en el sector”.
El 51.5% de los encuestados han asegurado que sus organizaciones han desarrollado canales de comunicación móvil en la actualidad mientras que más del 90% ha pronosticado que estos canales tendrán un desarrollo e implementación exponencial durante los próximos tres años. Curiosamente la aparición de la comunicación móvil es uno de los pocos ámbitos de la comunicación profesional en el que las opiniones del estudio coinciden en toda Europa.
Las principales oportunidades que se presentan a través de la comunicación móvil son el contacto en cualquier momento con los stakeholders (59.5%), la creación de un contenido fácil de compartir (53.7%) y la posibilidad de llegar a públicos más jóvenes (40.4%). Los principales retos de estas nuevas herramientas pasan, según los profesionales de la comunicación en Europa, “por la integración del media móvil en otros canales y plataformas (57.9%), encontrar conceptos concluyentes que generen valor añadido (47.3%) y presentar un contenido complejo para todas esta pantallas más pequeñas (45.9%)”.
A medida que aumenta la comunicación móvil los, hay otros stakeholders como los periodistas y canales como los medios impresos que van disminuyendo su influencia: “Aunque todavía un 76.3% de los encuestados ha afirmado que sus organizaciones siguen desarrollando planes de medios, sólo un 41.8% pronostica que estos canales contarán con un desarrollo importante durante los próximos tres años”. El estudio revela también que el momento álgido del Social Media ha acabado. El tema “la evolución digital y la web social” que fue la primera cuestión entre los encuestados entre 2010 y 2012, se encuentra en la actualidad en un tercer puesto de importancia por detrás de cuestiones más estratégicas como ‘enlazar la estrategia de negocio con la comunicación’ y ‘generar la confianza de nuestros públicos objetivos’. Los encuestados citan “la interacción con los clientes (86.6%) y permitir que los clientes comenten sus experiencias (72.5%) como los principales usos del social media hoy en día”.
Por último, Jose Ramón Caso y Ángeles Moreno han presentado a modo de cierre las conclusiones de otro informe, el Com-GAP, que se ha desarrollado de forma paralela al ECM y que analiza la percepción que la opinión pública tiene sobre el liderazgo y el Social Media. Concretamente muestra “grandes diferencias entre lo que la gente pide a los líderes, la de dar ejemplo, y lo que se promueve desde los departamentos de comunicación, una perfecta gestión”. A nivel de Social Media muestra como los usuarios realmente están interesados no tanto en que la empresa sepa gestionar bien una crisis online sino que ofrezcan información y promociones sobre servicios, lanzamientos y origen de sus productos.
