“Que todo sea más fácil para ti, nos importa”. Orange transforma su modelo de relación con los clientes y lanza nuevos servicios enriquecer la experiencia del cliente. El servicio «Tranquilidad Orange», ofrece nuevo móvil a sus cliente, en caso de cualquier robo o rotura de su móvil, a domicilio en un máximo de 48 horas, llamando al nuevo número de atención al cliente 1474, con un mismo agente de principio a fin. Además, recuperará sus contactos gracias al nuevo sistema de copia de seguridad, y su línea, con la SIM de Tranquilidad. Todos los clientes de Orange saldrán de las tiendas con su smartphone ya configurado, con la ayuda de un experto y una nueva plataforma de guías interactivas en la web, así como la aplicación “Mi Orange” renovadas para que los clientes puedan gestionar on
line su línea de la manera más eficiente.
“Tranquilidad Total”. Es el producto mas completo e incorpora un seguro sobre el terminal, gracias al cual el cliente podrá disponer, dónde lo necesite y en menos de 48 horas, de un móvil igual que el asegurado para los casos de robo, rotura o avería. No es un seguro convencional, ya que cubre cualquier caso de robo, incluído hurto, oxidaciones y otros daños. Además, se repone el terminal por otro igual para que el cliente no tenga que esperar a que sea reparado. Incluye también un sistema de copia de seguridad de contactos, una tarjeta personalizada (SIM de “Tranquilidad”) para recuperar la línea al momento y un número exclusivo de atención personalizada (1474), en el que, un único agente, resolverá siempre sus gestiones de principio a fin y de la manera más ágil con tres opciones de cobertura, adaptadas a la gama del terminal con precios que oscilan entre los 4, 8 y 12 € al mes.
