PcComponentes, Alain Afflelou, Gas Natural Fenosa y 10 marcas este miércoles en Customer Experience Congress

PcComponentes, Alain Afflelou, Gas Natural Fenosa y 10 marcas intervendrán este miércoles en Customer Experience Congress. El congreso un año más traerá a Madrid las últimas novedades en customer experience contará con ponentes como Eva Ivars Buigues, Directora General de Grupo Afllelou; Cristina Jover, Communications & Bran Manager de PcComponentes o Luis Pérez del Val, Fundador y CEO de Lola Market.

Acompañando la creciente relevancia del customer experience en España, que acapara ya el 50% de las inversiones en innovación de las empresas, Customer Experience Congress abre de nuevo sus puertas como la cita imprescindible sobre experiencia de cliente, reuniendo a decenas de profesionales y 13 marcas líderes.

La V edición de CEC, que se celebrará este 18 de octubre, de 9 a 18 horas, en el espacio Truss Madrid del Wizink Center, tendrá como ponentes, a impulsores y expositores. La tecnología aplicada, la omnicanalidad, el engagement y los retos que plantea la fidelización de clientes en un entorno empresarial competitivo, serán los temas protagonistas de la agenda de Customer Experience Congress 2017. El nuevo cliente digital y el cambio de filosofía de las organizaciones y el mercado hacia el customer centric se erigirá como la temática imperante a lo largo del evento.

Sobre la importancia de contar con una estrategia horizontal y omnicanal y la disrupción del
tradicionalismo en el sector retail, hablará Toni Parada, Country Manager de Splio. En su ponencia, titulada “La era del Omni-commerce”, explicará cómo sacar el máximo partido de los recursos y capacidades on y off de la empresa para adaptarse al nuevo entorno, a los clientes y diferenciarse de la competencia.

El contrapunto multisectorial vendrá de la mano de Luis Pérez del Val, Fundador y CEO de Lola Market, que abordará la cuestión de la digitalización de la cesta de la compra y el servicio multitienda online personalizado en el sector e-grocery, en su ponencia “El nuevo marco de la compra online de alimentación: la transformación de los clientes”. Javier Escribano, Co-Fundador y VP de Producto de OnTruck; explorará la experiencia de cliente como clave del éxito de la logística de las pymes, en su intervención «Ontruck
transporta innovación a la experiencia de cliente».

Por su parte, en su intervención “¿Es la experiencia de cliente la solución a tus problemas de
infidelidad?”, Carlos Martín, Director de Soluciones CX & Fidelización de Comarch, se centrará en la creación de un marco de trabajo que combine una avanzada gestión de experiencia de cliente y un potente plan de retención como clave fundamental para mejorar el customer experience.

Jean Louis Mayor, Líder Marketing de Kiabi, será el encargado de poner el broche final a las ponencias con su intervención “Felicidad para llevar puesta”, en la que hablará del papel del talento interno en la construcción de experiencias de cliente.

Además, CEC 2017 contará con la participación de Eva Ivars Buigues, Directora General de Grup Afflelou ; Mikel Díez, Líder de Transformación Digital de IBM España; Iago Oro, Retail & Customer Centric Director de Prodware; Cristina Jover, Communications & Brand Manager de PcComponentes; Cristina López Cabañas, Head of Customer Experience de Gas Natural Fenosa;
Miguel Villaescusa, Director Comercial y de Marketing de Grupo Unísono; Luis Muñoz Bahamonde, Director Corporativo de Consumer & Business Analysis de Dentix y Jaime Manso
Alvarez, Director Comercial de Paga+Tarde.

Los asistentes podrán participar en el sorteo de un viaje gastronómico a Hacienda Zorita, en el Valle del Duero; de una caja Birchbox solidaria en homenaje a la mujer y su lucha contra el cáncer de mama; o del libro “Quien tiene una marca tiene un tesoro”, del publicista Agustín Medina.

Customer Experience Congress 2017 cuenta con el patrocinio de Splio, Prodware, Dynatrace, IBM, Unísono, Comarch y Paga+Tarde, así como con el apoyo de ICEMD como partner académico oficial.

Toda la actividad de la jornada podrá seguirse en Twitter a través del hashtag #CEC17. CEC 2017: el reto de las marcas hacia la conquista del consumidor.

Web del encuentro e inscripciones: cxcongress.com