Cuantificar y escuchar los mensajes no es suficiente al recopilar datos de la audiencia de una empresa, señala Séntisis junto a qué cualidades debe tener una plataforma de análisis de redes sociales. Entender de forma automática cualquier conversación; extraer inteligencia: patrones, oportunidades o amenazas; o prevenir crisis en base a respuesta rápida y eficiente es lo que diferencia a la tecnología Séntisis. El futuro va en una dirección: que los datos sirvan para tomar decisiones. Hasta ahora lo conocido como Big Data, o grandes volúmenes de información están controlados, pero las empresas ahora no saben actuar, no saben qué hacer con tanta información
En la actualidad, la práctica totalidad de las empresas están concienciadas de la importancia de estar presente en las mismas redes sociales que su público objetivo. Sin embargo, pocas son las que saben aprovecharlas para hacer algo más que hablar de sus servicios y productos, y pierden mucha información que proviene de la fuente más valiosa que existe: sus clientes.
En los últimos años se ha popularizado el uso de herramientas de monitorización de redes sociales que miden el impacto cuantitativo de las empresas en los distintos canales sociales, y que permiten gestionar las campañas de una empresa. Para Jorge Peñalva, CEO y fundador de Séntisis, la tecnología semántica de referencia para el análisis de la conversación de redes sociales especializada en el idioma español, esto no es suficiente. “Por supuesto, saber a cuántas personas llegan los mensajes de una empresa y cuál es el nivel de interacción es fundamental, pero esta información se queda corta a la hora de conocer la reputación de una marca y de recolectar datos sobre sus seguidores” declara. “Actualmente existen en el mercado distintas soluciones que monitorizan de forma automática lo que dicen los consumidores, y que permiten a las empresas saber no sólo qué se dice de ella, sino también de su sector y de su competencia, aunque no son capaces de entender los mensajes. Esa es la diferencia con Séntisis”.
Para Séntisis, la plataforma perfecta para las empresas debe ser capaz de:
– Gestionar campañas en redes sociales
– Realizas una analítica cuantitativa sobre el funcionamiento de redes sociales
– Monitorizar de qué habla el consumidor de forma automática
– Escuchar información sobre tu marca o competidores
– Entender de forma automática cualquier conversación sobre tu industria
– Extraer inteligencia de la conversación: patrones, oportunidades o amenazas
– Prevención de crisis en base a respuesta rápida y eficiente
