QUISMA presenta como caso de éxito el ratio de conversión de la tienda online de Marc O´Polo en un 99,6% en sólo once meses mediante el análisis de la conducta de los usuarios en relación con la conversión. El objetivo del relanzamiento de la web era aprovechar al máximo el tráfico de la página de destino a través del conversion optimization. Para definir los elementos de la web que animaban a los clientes a realizar la compra, primero se testeó repetidas veces la home o página de inicio hasta conseguir un aumento de la conversión del 35,71 por ciento; a continuación, se repitió el procedimiento con la página de producto, en la que se obtuvo un aumento del 63,9 por ciento.
Durante la observación de la conducta de los usuarios, se recabaron datos muy útiles. Por ejemplo, se comprobó que emplear dos teaser separados en la home para diferenciar la ropa de hombre y de mujer, generaba una mayor conversión. Mientras que otros factores, que a priori parecían muy interesantes, como incluir el video del making of o crear un escaparate en la home, sorprendieron por no tener un impacto importante en el aumento del número de conversiones.
Los factores más influyentes para los clientes de Marc O´Polo sólo pudieron determinarse a través de un testing riguroso de la web, en el que se combinaron los elementos que mejores resultados ofrecían hasta dar con la versión de la tienda online que mayor ratio de conversión generaba. «En Marc O’Polo prestamos una atención especial a nuestra tienda online, ya que nuestra intención es ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria, ya sea online o en el punto de venta. En QUISMA hemos encontrado un socio de confianza que nos apoya; nuestro éxito común se debe sobre todo a un enfoque conceptual global, unas propuestas de testing creativas, unos tiempos de reacción reducidos y el establecimiento de un diálogo al mismo nivel», apunta Alexander Lechner, Head of eCommerce de Marc O´Polo. ‘Extras’ de la web www.quisma.com/es_ES.
