Desde que comenzó la crisis global en 2007, se ha producido una clara reducción de costes en las empresas y ha afectado directamente a los gastos de viajes, la transaccionalidad y el tickect medio. Ésta es una de las conclusiones de la presentación que ha realizado el Consejero delegado de Diners Club, Luis Miguel Viñuela, durante su intervención en la reunión de la Association of Corporate Travel Executives (ACTE).
En el caso de Diners Club, el año de mayor impacto en la facturación por reducción de gastos en viajes de sus clientes fue el año 2009. Sin embargo, el número de transacciones no se contrajo de la misma manera que el volumen sino que creció significativamente en 2010 y 2011, indicando un cambio de comportamiento de los clientes corporativos, al tener mayor conciencia del gasto, viéndose reducido el ticket medio de forma consistente. La aparición en escena de las compañías aéreas low cost también significó un cambio en la política de viajes de las empresas así como la búsqueda de alternativas para diversificar el medio de transporte con el que viajan.
Asimismo, la crisis ha acelerado un cambio en la política de concentración del gasto de viaje en un único proveedor. Según, Luis Miguel Viñuela “el 92% del volumen de nuestros clientes se concentra en 5 agencias de viajes”. Para la dirección de Diners Club, la crisis ha generado dos tipos de cambios en los viajes corporativos: unos, coyunturales, como la reducción del gasto y la fuerte presión de los precios; y otros, estructurales, como un mayor uso de las aerolíneas low cost, la concentración de agencias, la tendencia a trabajar con un proveedor único, una mayor globalidad, los sistemas alternativos al viaje y la implantación de procesos más eficientes a través de los cambios tecnológicos.
