“Si no somos capaces de adivinar cómo será el consumidor del futuro, podemos desaparecer", según Brian Solis con adigital

Se trata de la charla en la MasterClass con Brian Solis «Social Media & Engagement» autor del libro “Engage” y uno de los más reconocidos gurús mundiales en medios digitales en la jornada con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la SETSI, a través de red.es, ICEX y adigital. “Los usuarios de las redes sociales se posicionan en primera línea como consumidores. Ven y comparten las cosas de forma muy diferente al resto”. Así se expresaba Brian Solis, en la jornada “Engagement, social media, y digital business” celebrada el pasado martes y organizada por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), a través de red.es, Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) y la Asociación Española de la Economía Digital (adigital). “Si no somos capaces de adivinar cómo será el consumidor del futuro, podemos desaparecer. Es lo que conocemos como el darwinismo digital: las apuestas tecnológicas sobrevivirán sólo si las personas las aceptan”, afirmaba este experto, para quién “es el momento de cambiar el futuro de las empresas, pues ahora la forma de gestionar una organización es totalmente diferente a cómo será en los próximos 10 años”. Solis aseguró que el poder de las redes sociales es tal, que las empresas deben dejar de clasificar a sus públicos con un carácter sociodemográfico y segmentarlos en tres grandes grupos, “consumidores tradicionales, consumidores digitales y consumidores conectados”. A estos últimos es a los que el autor les otorga mayor importancia: “son usuarios que no sólo están informados, sino que comparten información y tienen capacidad de influir, es decir, cuentan, a su vez, con sus propios públicos”.

Ante esto, hoy en día, el futuro de una marca se define a partir de experiencias compartidas y el reto es hacer que los consumidores conectados hablen bien de ella. Para lograrlo, este experto habla de engagement, de humanizar las marcas y cumplir con tres premisas a la hora de actuar en las redes sociales: “hablar y escuchar, conectar y adaptarse a los cambios”. “Sólo el 6% de los 600 millones de tuits que se publican diariamente son retuiteados y el 90% de estos se producen en la primera hora, de ahí la dificultad de ser visibles” apuntó Solis, quien considera que los principios para actuar en las redes sociales tiene que ver con el valor, la confianza y el reconocimiento. Rodrigo Miranda, director general de Shackleton Shackleton Buzz & Pressy Javier Oliete, director general de Neo@Ogilvy Spain, que analizaron el papel de las redes sociales en los planes de expansión de las organizaciones. Asimismo, en el contexto del Plan de Internacionalización de Servicios y Contenidos Digitales liderados por ICEX y red.es, el Centro de Estudios Económicos y Comerciales (CECO), como herramienta de formación de ICEX y con el apoyo de entidades y organismos de referencia internacional, ha desarrollado el ‘Máster on-line en Gestión Internacional de Empresas en la Economía Digital’ cuyo contenido puede consultarse en (www.masterceco.es).