Así lo ha explicado en la feria de marketing digital Dmexco Heather Freeland, directora global de marketing de Facebook, recogido por marketingdirecto MD. Para la experta en marketing de Facebook, «en las redes sociales, la gente no conversa ni comparte contenido sin ton ni son, asegura Freeland. “No compartimos para llenar un hueco, compartimos con un propósito”, recalca la ejecutiva de Facebook. “Cuando decidimos lo que compartimos y lo que no, damos forma a nuestra identidad”, apunta Freeland. “Compartir es simultáneamente un acto íntimo y un acto público”, señala Freeland.
Para conectar con el cliente en Facebook y otras plataformas sociales, las marcas deben tener en cuenta esta dinámica humana y lo cierto es que pocas lo consiguen. “Sólo el 16% de las historias de marcas logran captar la atención en el news feed del usuario en Facebook”, advierte. La Web 2.0 abruma a los usuarios con un torrente de información inabarcable y para organizar lo aparentemente inorganizable, nos apoyamos en las personas que tenemos a nuestro alrededor en las redes sociales, explica la directora global de marketing de Facebook. Por eso, es tan importante el factor humano en el marketing en las redes sociales, indica Freeland. “Los social media dan al marketing la oportunidad de construir relaciones personales de uno a uno”, subraya.“Si quieres que tu marca brille en Facebook, hazla confiable, real y auténtica”, recomienda Freeland. “Y no te olvides de escuchar a tus clientes para mejorar tus acciones de marketing en tiempo real”, dice. «Es fundamental crear contenido que merezca realmente la pena compartir, no recluirse para reflexionar en solitario sobre las estrategias de social media de la marca y asegurarse de que las historias serán vistas por la audiencia de la empresa», explica Freeland.
