El experto international en Marketing de Apple, Steve Chazin, explicó el éxito y dominio del mercado por Apple tras haber sido una empresa al borde la bancarrota. Para Chazin la clave es muy sencilla, sorprender con un mejor marketing. Apple marcó el standard del diseño de una gran marca con un gran marketing para crecer desde un pequeño lugar en la balbuciente industry dominada por los PC en el líder global en music, movies, phones y consumer electronics. Chazin explicó su peculiar punto de vista de cómo Apple dió la vuelta a la tortilla con unas claves o Secretos para mejorar su posición y cambiar el mundo:
1. Nunca seas el primero del Mercado. Es más fácil mejorar algo que ya sea bueno. Por eso Apple no inventó el PC ni la descarga de música, antes del iTunes. Tampoco inventó el móvil, ni el MP3, pero consiguió que lo llamáramos iPod e hizo mejor el simplificar la tecnología. «Apple no fue el primero en hacer algo, pero fue el primero en hacerlo mejor».
2. No vendas productos. Vende afiliación. la segunda clave expuesta por Chazin era que Apple creba la necesidad de que la gente sienta la necesidad de ser miembro de una comunidad. A ser posible la tuya, de los que usan tus productos. A todo el mundo le gusta sentirse parte de algo especial. Para ello hay que conseguir que pertenecer a una comunidad importe. Así explicó que Apple no vende un mp3 sino que te transmite un sentimiento de pertenencia como con el iPod. Puso el ejemplo del lanzamiento del Ipod con «everything where», en Madrid, San Francisco, Hollywood, Múnich, Ireland, Berlín, Francia… Da valor a los early adopters y ellos lo incoporarán a sus coches, equipos y vidas como la ipod generation.
3. Ayuda a los consumidores a ayudarte. Chazín puso el ejemplo del primer iPhone, en que no desconfiaba de llevar una pantalla de cristal en el bolsillo. Pero un vídeo en YouTube de alguien trataba de romper la pantalla con una llave sin conseguirlo, fue mucho más eficaz para convencerle que cualquier otra campaña. de nuevo se trata de enriquecer a los early adopters y hacer mensajes memorables, como «el ordenador para el resto de nosotros». O «1000 canciones en tu bolsillo» para lanzar el Ipod, y destacó el poder del word of mouth del consumidor satisfecho en favor de la marca.
4. Ayuda a difundir tu historia, haciendo memorables tus mensajes para cambiar la imagen que los consumidores tienen de tu Marca. El ejemplo era la pugna entre Coca-Cola y Pepsi. Coca-Cola era una Marca mucho más antigua, y Pepsi llegaba con el rompedor mensaje “la alternativa para una nueva generación” lo que para muchos jóvenes significaba que Coca-Cola estaba anticuada y pasada de moda.
5. Sorprender con el diseño y el engagement para captar la atención de los consumidores. Para ello lanzó gran número de extras innecesarios y un gran packaging de sus productos y destacó las largas colas que logra Apple con la expectación generada con cada lanzamiento al cambiar todos los equipos en las tiendas de noche para ofrecer cada mañana la mejor experiencia al cliente. Chazin destacó la importancia del packaging y un sentimiento de rebeldía.
