Tecnokillers: I Estudio de Agencias de España sobre “Márketing tecnológico”: «las agencias y el mercado nos hemos transformado poco».

Tecnokillers es el I Estudio de Agencias de España sobre “Márketing tecnológico”, presentado en el espacio CÓMO.Sobre el estudio opinaron Daniel Aragón (Musicalizza.com), Fran Palacios (Crowdland), Koldo Ugarte (Crowdland), y Pedro Enríquez de Salamanca de Thinker Mética y sobre el impacto de la tecnología en el ámbito personal, en redes sociales, las ciudades y a la educación.

Para Fran Palacios, acerca del objetivo de esta obra que “el estudio quiere ayudar a dar a conocer qué y qué no funciona. Pretende aportar claves de por qué el consumidor opta por una tecnología u otra y busca obtener argumentos para tomar decisiones relacionadas con la tecnología y lo digital. Además de resultados, también ofrece un análisis cualitativo de los mismos”.

«El estudio surge ante necesidad de herramientas y valor frente al reto de profesionales del marketing en entornos digitales para estar al día o ser innovadores aportando soluciones en la carrera desenfrenada del lanzamiento de webs y de tener muchísima presencia en RRSS sin pararnos a pensar qué funciona o no y criterios de estrategia». «Por eso nace Tecnokillers y por eso dijimos no a 40 marcas que querían lanzar APPs». «Se trata de entender al consumidor y tener argumentos para defender un no internamente ante algo que nos cuesta justificar».

«El estudio se hizo con siete áreas de análisis con tecnología y consumidor en todos, pero nos centramos en siete áreas porque eran naturales y transversales al consumidor y globales, con hábitos de consumo y nos relacionamos en el entorno de la ciudad, su tecnología en trabajo y las app que consumimos especialmente durante el ocio»- explicó Palacios. «Vimos el comportamiento del consumidor en estas áreas y desgranando esos capítulos vimos cómo usa esa tecnología en esos ámbitos». «Tenemos mala fama de charlatanes y por eso le dimos base estadística y cuantitativa con 150 preguntas a cada usuario en los cuestionarios para trasladar los insights que se ven aquí». «Y finalmente resultados cuantitativos con nuestra visión cualitativa nuestra de ocho meses de trabajo».

«Hemos intentado resolver esta parte entre ciudades conectadas, tecnología, ciudadanos y ciudad, señaló Palacios». En el ámbito de la ciudad y el ciudadano ¿como se relaciona con su entorno? El estudio refleja el uso del wifi en los espacios públicos y una de la sorpresas fue que casi el 63% de usuarios se conecta al wifi en la calle». «Vimos que el principal sitio en entornos de ocio eran los centros comerciales, restaurantes, donde vemos oportunidades para las marcas al poder usar ese espacio y ante un canal con el ciudadano que lo necesita, algo ideal para las marcas en su estrategia de acercar esas comunicaciones de relación con el usuario para llamar su atención».

Destacó también el uso de espacios de la administración pública. «Solo un 0,71% de todas esas conexiones son por esos espacios, pese a la inversión que hacen con portales para construir una armonía electrónica, que no le facilita al usuario para el acceso a esas comunicaciones eléctricas». «En movilidad urbana es incipiente con solo un 21% que usa aplicaciones de movilidad urbana , por lo que serán muy relevante las APPs en este ámbito.

Como Conclusiones destacó que hay una demanda real no consumida en el espacio público. Las tecnologías facilitan tareas y necesidades cotidianas y cuanto más de nicho sean tienen más fácil incorporarse con la funcionalidad del diseño». «La tecnología debe ser atractiva y fácil y facilitar la movilidad urbana.»

Para Daniel Aragón (Musicalizza.com) «se trata de ver un nuevo territorio en este estudio y qué porcentaje de población usa las APPs para su día a día». «El primer insight es el consumo de contenidos con dos principales vehículos de conexión: La recomendación y las redes sociales». «Cuando vemos a alguien recomendando hay muchas más posibilidades de que busquemos información de ese contenido». «Nos regimos por la cultura de la prebúsqueda y después iremos a tienda o lo buscaremos en red. Es importante tener en cuenta que para tener éxito tendría que estar muy bien expuesto y con contenido relevante y auténtico para consumidor» .

2. La publicidad en el consumo de contenidos. ¿Qué sucede cuando vemos contenidos y se nos interrumpe con bloque de la tan amenazada publicidad? Un 44% cambia de canal y el 25,9 se pasa a ver el smartphone mientras solo un 7,5% presta atención a ese tipo de publicidad». «Vengo del medio radio, durante 23 años, como Director de 40P y me fui porque no terminábamos de encontrar el modelo de financiación de este soporte publicitariamente y no confío en la publicidad de interrupción si no está integrada en el contenido porque el impacto es mínimo».

3. «Con la digitalización, España es una de las principal potencia de consumo de Entretenimiento online Con ella llega la piratería y España, es el segundo o tercer país más pirata de Europa lo que incide en la manera de consumir en la red enfocándose a productos al consumidor y ése es uno de los puntos rojos de la industria aunque sigue habiendo piratería, pero menos, con los nuevos métodos de tecnología. Los Aprendizajes son:

– España es una de las principal potencia de consumo de Entretenimiento online
– Nada mejor que el consejo de un amigo
– Comparamos en el show rooming
– La gestión de huella digital será esencial. «Bruselas ya ha sancionado a Google, por jugar con el dato , pero es verdad que para cualquier apuesta será vital en próximos años».

4. Tecnología de educación,
– Más del 30% formación Digital y 60% presencial pero cambiará en próximos años y en Brasil hay revolución de consumo digital quizá por la crisis, y en España vamos recuperando ese ámbito de formación por la red.
– Más del 90% valoran mucho esta formación
– La adecuación debe ser más pers Olimpiada y flexible
– Él big data debe dar producto ad hoc
– Enseñanza debe ser socios y aprendiza móvil para consumir cuando se quiera.

5. Importancia de la tecnología en la forma de comunicarnos . Whatsapp es un interesante vehículo de conexión entre puntos y entornos laborales y grupos de trabajo a través de whatsapp. Y es el canal más usado seguido del teléfono y las reuniones físicas. Es más usado por la velocidad y la practicidad y la comodidad. Pero el contenido debe ser relevante.

6. Tecnología en el trabajo. . Solo un 13% de empresas están muy avanzada en el proceso de digitalización. Sin embargo hay empresas que creen que tener un chaval con un master en el IE es bastante. Hoy día todo es digital y debe tener reflejo prioritario en la empresa para avanzar».

7. Puestos de trabajo. Se empieza a apostar por trabajos libres, peor pagados quizá pero con mayor libertad . Un 40% lo tienen claro y el 44% están en una situación intermedia. Yo me he propuesto llevar mi agencia de marketing musical así». «En Brasil hay miles de emprendedores digitales que viven donde quieren y generan negocio dando producto y servicio. Con la tecnología se equilibrarán empleos y desempleos con otros perfiles interesantes». Aprendizaje: No hay futuro para las empresas sin inversión en Digital y en formación. Van a nacer oportunidades y la generación mobile renunciara a parte de su sueldo a cambio de trabajos más flexibles

8. Impacto de las apps. No más de diez en el móvil. Es como las tarjetas de fidelización y lo mismo para las aplicaciones. Los usuarios del estudio tienen un máximo de las que no usan más de cinco, entre el target entre 18 y 55 de los usuarios de la muestra del estudio». «Es difícil estar en el top diez de APPs y además ser utilizado». «Whatsapp es la más usada, y las apps financieras, o las que tienen que ver con ámbitos de RRSS. Y una de ellas es Whatsapp y otra es la de mi banco. Facebook es otra y entrar a partir de ahí es más complicado.

Perfiles: hacíamos cuatro tipologías de usuarios como:

– El tecno basic que se suma por la presión del entorno».
– El tecno adapted es más cercano a la tecnólogía y
– El tecno native , para el que la tecnología es su día a día con criterios de utilidad y novedad
– El tecno user, es intensivo y descarga todo tipo de app, al que le cabrían apps especializadas y especialistas. Esos usuarios pueden hacer de influencers. Pero las apps deben dar utilidad real. Solo se usan una de cada diez, aunque muchos mobile no sean de gama alta y tengan poco espacio. Por ello deben solucionar problemas reales y tener una estrategia de utilidad

Aprendizajes . Tecnología

– Big Data. Conocer el target, tendencias, canales y competencia con carácter multigeneracional
– Deben ser Multigeneracionales para ser exitosas y abarcar a diferentes generaciones. Las apps de éxito abarcan todo el arco generacional.
– Deben ser útiles.
– Deben generar conversación social.

Oportunidades

– En restauración hay claras oportunidades para tecnología y sus gestores.
– Gestores tecnológicos, agentes dinamizadores con herramientas, e impulsores.
– Generación mobile. «Millennials y nuevos usuarios nos dicen que quieren ser más felices más que ganar más pero no vale pagar menos y exigir lo mismo».
– Tecnología invisible : es invisible cuando no sabemos que existe -como la luz al entrar en casa- Las primeras serán las de la cocina en la medida que se integra esta tecnología.

Debate:

En el Debate posterior al estudio, participaron Daniel Aragón (Musicalizza.com), Fran Palacios (Crowdland), Koldo Ugarte (Crowdland), y Pedro Enríquez de Salamanca de Thinker Métrica y Esther Valdivia, por Publicaciones Profesionales, como moderadora del debate y Córdoba Ruiz, Presidenta de Agencias de España.

En el Debate posterior al estudio, Córdoba Ruiz, Presidenta de Agencias de España, destacó que «llama la atención que la tecnología permite trabajar desde donde se quiera y la otra clave es el talento. Desde las agencias estamos en transformación y nuestro mercado ha cambiado porque han surgido nuevas empresas con valores fuertes en comunicación». «Hemos hecho la transformación para que todos los proyectos puedan entrar y darnos a conocer en un mercado multinacional». «El contenido es el rey y debemos trabajar como integrarlo».

Al hablar de la privacidad Koldo Ugarte (Crowdland), señaló que «la privacidad es importante controlarla pero los usuarios creen que las apps son útiles y así estamos contentos». «En un coloquio reciente sobre bots, dije que prefiero un buen bot a un mal humano, si mis datos son usados de forma correcta». «Si me da valor estoy de acuerdo y si no no». «Desde punto de vista de padres y jóvenes creo que les interesa menos y tienen otra mentalidad sobre la privacidad».

Para Daniel Aragón (Musicalizza.com)»la ley va por detrás. Yo aplico bots a mi negocio y doy valor y en los mensajes privados en una red social como Facebook si aportas valor, tienes consentimiento, pero me jode cuando aparecen marcas que no conozco».

«En perfiles profesionales la reflexión debe venir desde nuestra auto exigencia y la comunicación y tecnología exigen un profesional que interviene en la comunicación, como la marca, desde la domótica y con un pensamiento más transversal de los canales y en tercer lugar entran en juego elementos tecnológicos como los cajeros, pero a ese profesional lo necesitamos porque necesitamos un profesional que entienda de tv, y entornos digitales y tecnología y es un un reto ser más que socios por las agencias pero creo que es algo transversal al sector», señaló Ruiz. «El especialista cambia todos los días por nuevas formas de comprar y nuevos soportes, con una definición de medios obsoleta y de lo Digital, y las agencias y el mercado nos hemos transformado poco».

Para Aragón «se debe pasar de pensar en la marca a pensar en el consumidor de la marca». Yo me dedicaba a pensar en la marca Coca-Cola pero hoy estudio el ADN del consumidor para captar su atención desde el entorno Digital ante tantos impactos y distracciones para llamar su atencion por lo que debemos entender el rol del consumidor con la marca».

Para Koldo Ugarte, «el consumidor nos busca y la marca debe ser una love brand importante para que nos elija. Ahora el consumidor elige».

Sobre la ley de protección de datos se señaló que ahora te obligan a incorporar nuevos procesos que vigilen la protección del cliente con multas múy superiores y un responsable que vigila los procesos y lo qué pasa con las apps o asistentes virtuales. Para Koldo Ugarte » al final un 89/90% solo consumen cinco apps pese a los millones de apps». «Hay mucha saturación y barreras y muchos prefieren guardar sus fotos a tener más apps». Para Carlos Saldaña la siguiente revolución «son los asistentes personales Siri, o watson, a los que les preguntas y el móvil te recomiende la mejor opción». Y sobre perfiles «dentro de cinco años o diez igual hay un 25% de perfiles que no tenemos ni idea de cuáles son aún. Igual que hace años con los analistas de datos. El mundo cambia y el futuro serán monedas virtuales o nuevos perfiles que hoy son bichos raros que moverán la diferenciación».

Para Pedro Enríquez de Salamanca de Thinker Métrica,«se trata de entender los procesos de comunicación en las campañas y en 90 tuvimos la oportunidad de ver que ya se aplicaban procesos de design thinking o servicios que hoy se están aplicando pero la clave es donde van a surgir esos perfiles que vamos a utilizar. Para los que nos hemos puesto nuestro propio cargo, la sensación no es tanto la búsqueda de perfiles, pese que sea necesario, como el data science, pero en esa tipología tiene mucho que ver el cliente. Y quizá más que un analista de datos se necesite un relaciones públicos. O un sociólogo o psicólogo».

Sobre si los robots, o los nuevos perfiles tecnológicos, van a llegar a sustituir a las personas, Pedro Enríquez de Salamanca señaló que no lo creía así, y que en algunos casos algunas compañías están apostando por más perfiles humanos en sus áreas de mayor contacto humano.