La compañía de telecomunicaciones fomenta su estrategia de relación con el cliente con Chat Spaces de Moxie Software, proveedor de software social para empresas centradas en el cliente. La aplicación Chat Spaces™ de Moxie Software es clave en la estrategia global de atención al cliente de Telefónica, que tiene como objetivo relacionarse con los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Para el cliente las funciones avanzadas de Chat Spaces le permiten a Telefónica España proporcionar un alto nivel de servicio y soporte a sus clientes. Utilizando Chat Spaces, los supervisores pueden controlar y monitorizar las sesiones activas y acceder a informes tanto históricos como en tiempo real. La aplicación permite a Telefónica España ofrecer un servicio diferenciado y personalizado a cada cliente.
Con esta app Teefonica podrá desarrollar una estrategia global de relación con el cliente ofreciendo a través de la web una mejor experiencia que el cliente experimentaría de forma telefónica. Podrán comunicarse en tiempo real con un agente vía chat online; relacionarse de forma proactiva con los clientes que navegan por la web ofreciéndoles asistencia según la necesiten y de forma no intrusiva; generar ingresos y reducir el abandono de los procesos de compra.
“Con millones de clientes, Telefónica ha centrado su estrategia en convertirse en la compañía líder en el mundo digital”, explica Mario Soro, director de tecnología CRM en Telefónica España. “Siempre estamos buscando tecnologías innovadoras que refuercen nuestra estrategia de relación con el cliente. En una organización tan compleja como la nuestra, Moxie Software nos ofrece una solución altamente personalizable y flexible para atraer y retener clientes”. “Es crucial para los líderes de mercado poder ofrecer experiencias online de la mayor calidad y mantenerse en contacto con sus clientes”, asegura Tom Kelly, presidente y CEO de Moxie SoftwareTM. “Moxie Software comparte la visión de Telefónica de ofrecer un alto nivel de servicio y soporte al cliente a través del canal que elija”.
