Nace Twist Insights . Una manera diferente de obtener información del consumidor, complementaria a otras técnicas de investigación. Twist Insights es una plataforma de investigación online con webcams de los participantes para registrar sus gestos, sus comentarios y su interacción con cualquier contenido que queramos testar. Según la compañía, «Muchas empresas, incluso aquellas más orientadas al cliente, raramente ven y escuchan a sus clientes relacionándose con su marca: navegando por una página web, realizando una compra, viendo una campaña o consumiendo un producto. Pero aún son muchas menos las que han podido analizar ese comportamiento en el propio entorno del cliente, su casa o su trabajo, sin nada que interfiera en su comportamiento».
Twist Insights pretende haberlo conseguido de forma sencilla, a unos costes muy razonables, con información completa del comportamiento del usuario en su propio entorno. “Hay tres aspectos que diferencian a Twist Insights de todo lo demás: En primer lugar el contexto es real, lo que aporta espontaneidad y reduce sesgos; en segundo lugar, los resultados son inmediatos, pudiendo completar una investigación en cuestión de días; y en tercer lugar, la información que se obtiene es muy rica, ya que procesamos gestos, comentarios y actividad en el escritorio de una sola vez.”
Twist Insights testa prototipos, sitios web, anuncios publicitarios, campañas online, anuncios de TV, videos, tráileres de películas, aplicaciones móviles y aplicaciones de escritorio. En cuanto al reclutamiento de los participantes, -señalan- hay varias maneras. Twist puede invitar a usuarios de una base de datos del cliente, a miembros de un panel o bien puede reclutarlos a través de redes sociales. De esta forma se reducen los costes y tiempos de captación habituales. “La posibilidad de reclutar a través de redes es muy potente, ya que no hay barreras geográficas y las opciones de segmentación son enormes.”
