Un nuevo estudio realizado por el Internet Advertising Bureau ha encontrado que el 90% de los consumidores, recomiendo una marca a los demás después de interactuar con ella en las redes sociales. El estudio se centró en las marcas de FMCG Heinz, Kettle y Twinings encontró que los medios sociales pueden impulsar el ROI hacia el sentimiento de marca, fomentando la participación de los consumidores y aumentando la lealtad de marca. Más de 4.500 respuestas de la encuesta en páginas de medios sociales durante dos meses se complementaron con 800 entrevistas para completar los resultados.
Esto demostró que cuatro de cada cinco consumidores estaría más inclinados a comprar una marca más después de la exposición a los medios de comunicación social, un 83%. La elevación de la confianza de cada marca se midió como Heinz 22%, 17% Kettle, y Twinings 19%, lo que permite a IAB estimar que por cada libra 1 gastada en medios de comunicación social puede generar 3.34 £. Para Kristin Brewe, director de marketing y comunicaciones de IAB, «El estudio de IAB muestra que, cuando se trata de crear conexiones emocionales más profundas con los consumidores, los medios sociales son un canal esencial para las marcas. Esto no es sorprendente, ya que los medios de comunicación social es el único canal donde es posible para las marcas y los consumidores tener dos vías de conversaciones significativas, por lo que la fuerza de las conexiones es mucho más fuerte «.
Ian Ralph, director de ciencias de marketing añade, según The Drum «Nuestra investigación muestra que para crear una conexión emocional con las marcas, hay que proporcionar información clara, oportuna y, lo más importante, contenido relevante para desarrollar una conversación. Curiosamente, también encontramos que las marcas realmente no deben tener miedo de mostar sus productos y vincular sus actividades en medios sociales en sus objetivos de negocio. Los Medios de comunicación social tienen el potencial de convertir a los clientes de la marca en fans de la marca. «Al hacer que la gente esté encantada, no sólo como su marca, es más probable que haga compras en el futuro y aumente las ventas.»
